HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy · マーケティング · チャットボット
HiJiffy Guest Communications Hubは、Web、WhatsApp、OTAのゲストメッセージにAIが答えるプラットフォームだ。人が必要な案件は経緯を添えてフロントに渡す。
HiJiffy Guest Communications Hub について
What Is HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy Guest Communications Hubは、ホテルとホテルグループ向けのホテル向けメッセージングプラットフォームだ。Webチャット、SNSのメッセージ、WhatsApp、メール、OTAの会話を1か所に集め、フロントの一日を埋める質問をAIアシスタントに任せる。チェックイン時刻、朝食、駐車場、Wi-Fi、レイトチェックアウトといった内容だ。
運営元は2016年にポルトガルで設立された。HiJiffyは60か国以上、2,600軒超のホテルで使われていると説明する。HotelTechReportでは200件以上の検証済みレビューで5点満点中4.5点が付いている。アシスタントは施設が確認したナレッジベースだけを根拠に答え、Web全体を検索しない。返信には必ず出典が残るため、スタッフはゲストに何を伝えたかを後から確認できる。この追跡可能性が、会話履歴を保存するだけの安価なホテル向けゲストコミュニケーションソフトとの違いだ。
制約も機能と同じくらい重要になる。料金は客室数に連動し、初期費用を別にして月99〜350ユーロ。BasicはFAQ25件と3言語までで、WhatsAppは最上位プランかProの追加オプションになる。20室程度で問い合わせが少ない宿なら、この出費を正当化するのは難しい。
Getting Started
- HiJiffyの担当者にデモを依頼し、客室数と必要なチャネルに合うプランを決める。
- 予約エンジン、PMS、CRMを接続し、Webサイトにチャットウィジェットを設置する。
- 施設情報とFAQの回答をナレッジベースに入れ、文体と対応言語を設定する。
- チャネルごとに自動化を有効にし、AIで閉じられない案件はゲストメッセージ受信箱で適切なチームに回す。
AIツール情報
HiJiffy Guest Communications Hubの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 客室50室以上のホテルのフロント責任者：共有受信箱が定番の質問を吸収し、修繕依頼がフロントの電話から離れる。
- 直接予約を増やしたいレベニューマネージャー：直接予約チャットボットが空室の質問に答え、OTAではなく予約エンジンへ導く。
- ホテルグループの運営担当：1つの管理画面で複数施設を扱え、ナレッジベースとレポートは施設ごとに分けられる。
タスク
- チェックイン、朝食、駐車場、Wi-Fiの定型質問に、毎回手入力せず答える。
- フロントが閉まった後の予約問い合わせを拾う。OTAの管理画面を見ている人がいない時間帯だ。
- WhatsAppで宿泊前・滞在中・チェックアウト後のキャンペーンを配信し、アップセルと満足度調査を予定どおり届ける。
- ゲストの依頼をチケットとして記録し、ハウスキーピング、施設管理、フロントに振り分ける。
シーン
- チェックインのピーク。電話が鳴りやまず、同じ3つの質問が4つのチャネルから同時に届く。
- 自社スタッフのいない市場から客が来る施設。ホテル向けAIチャットボットが深夜2時の言語の穴を埋める。
- 全館で共通のホテル向けAIコンシェルジュを持ちたいグループ。別々のツールと別々の請求書を抱えたくない場合に向く。
主な機能
自社ナレッジベースから組み立てる回答
アシスタントは施設が確認した内容だけを使って返信し、Aplysiaのガードレールが範囲外の回答を止める。会話ごとに出典が表示され、レポートはナレッジベースの不足分野を示す。フロントにとっては、勝手に作られた規則が減り、次に何を追加すべきかが分かるということだ。
Web、SNS、WhatsApp、OTAを1つの受信箱に
Webチャット、Facebook、Instagram、Telegram、WhatsApp、SMS、メール、Booking.com、Expedia、Airbnbが同じキューに入る。担当者は絞り込み、割り当て、タグ付け、メモを扱え、受信メッセージは管理画面が翻訳する。HiJiffyでAirbnbのスレッドを閉じればAirbnb側でも閉じるため、返信率とスーパーホストの資格を守れる。
直接予約へ押し出す予約アシスタント
ウィジェットは空室と料金の質問に答え、予約エンジンへ直接つなぐ。満室の日には代替案を出す。同じ画面で自社料金とOTAを比べられ、ポップアップは訪問者の行動で発火する。予約ごとに手数料を払うホテルほど、回収が見えやすい機能だ。
宿泊の全行程をカバーするWhatsApp自動キャンペーン
Premiumには予約1件あたり4本の自動キャンペーンが付く。ウェルカムメッセージ、デジタルチェックイン、アップセル、満足度調査、チェックアウト案内、レビュー依頼が含まれる。予約データから配信されるので、金曜に誰かがリストを作る必要はない。ホテル向けWhatsApp対応は、海外からのゲストが返信を最も期待する場所でもある。
ゲスト依頼とチケットの振り分け
館内の依頼はチケットになり、チーム単位で割り当てられ、設備管理システムとの標準連携も使える。スタッフはゲストに再度聞かれる前に、未処理の案件を把握できる。稼働率の高い施設で日常が最も変わる部分であり、小さな用事を口頭の引き継ぎから外してくれる。
複数施設の管理画面とレポート
グループは1つのログインで複数のホテルを運用でき、施設ごとにナレッジベース、チャネル、文体を持つ。管理画面はCSAT、感情、会話量を追い、Proではダッシュボードが増える。上位プランには研修と専任のアカウントマネージャーが付き、ポートフォリオ全体への展開が短くなる。
メリットとデメリット
メリット
- 返信ごとに出典が示されるため、責任者はAIが何を言ったかを確認できる。ブラックボックスを信じる必要はない。
- ProとPremiumの132言語対応で、小さなフロントでは採用できない市場のゲストも拾える。
- ゲストメッセージ受信箱があれば、Booking.com、Expedia、Airbnb、Instagram、WhatsAppを行き来する作業が消える。
- キャンペーンは予約データから動くので、宿泊前後の連絡に手作業のリストが要らない。
- OTAとの価格比較を含む直接予約機能は、時短だけでなく手数料の削減に効く。
デメリット
- 無料プランがなく、初期費用は5施設ごとに99〜599ユーロ。検証そのものにコストがかかる。
- 月99ユーロのBasicは25トピックと3言語までで、国際色の強い施設には足りない。
- WhatsAppはPremiumかProの追加オプション。ゲストが最も使うチャネルが最上位プランに置かれている。
- 公開された開発者向けドキュメントもセルフサービスの検証環境もなく、個別連携はHiJiffyとPMSベンダー頼みになる。
よくある質問
ゲスト対応を集約し、繰り返しの部分を自動化する。アシスタントがナレッジベースをもとにWeb、SNS、WhatsApp、OTAで定型質問に答え、人が必要な案件をスタッフが引き取る。
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