Hona

Honaとは

Honaはクライアント対応を中心に据えた人身傷害事務所向けソフトウェアだ。2021年にユタ州オレムで創業し、2023年冬にY Combinatorへ参加、2024年にはCostanoa Venturesが主導する950万ドルのシリーズAを調達した。現在は500を超える事務所が使い、合計で約30万人の原告を支えている。

中核は療養段階を担当するAIエージェントのLiaである。診察のたびに顧客へ連絡し、症状と受診先を聞き、予約のリマインドを送り、内容をすべて案件ファイルへ書き戻す。担当者は本来の仕事を続け、Liaが手の回らないフォローを埋める。

SMSによるフォローは、どの事務所でも同じところで止まる。件数が減る前に、人の時間が尽きるのだ。電話対応もまとめたい事務所は、HonaのAI受付を追加できる。顧客がもともと掛けている番号でそのまま受ける。

範囲には限りがある。人身傷害の業務フローに特化した作りで、事務所全体を管理するシステムではない。土台としてFilevineやClioなどが必要で、価格も公開表ではなく商談で決まる。

はじめかた

1. デモを予約し、事務所の案件管理システムをつなぐ。Filevine、Clio、MyCase、CASEpeer、Litify、SmartAdvocateなどに対応する。
2. 対象の顧客を選ぶ。初期設定では全員に送信され、顧客ごとに個別に止められる。
3. エスカレーションの条件を普通の言葉で書く。たとえば2回続けて予約を飛ばしたら通知する、といった具合だ。
4. Liaを動かす。登録から数分で新規顧客に連絡し、療養の現在地から会話を引き継ぐ。
5. ダッシュボードと記録を確認し、人が必要な案件ではいつでも会話に入る。