IntellAgents.io
Earth Everywhere Intelligent · 音声・言語 · ビジネス · チャットボット
IntellAgents.ioは電話、自社サイトのチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegramのメッセージを1体のAIエージェントで処理する。知識ベースは1つだけで、難しい案件はそのまま担当者に渡せる。
IntellAgents.io について
About
IntellAgents.ioとは
IntellAgents.ioはEarth Everywhere Intelligentが提供する顧客コミュニケーション向けのプラットフォームだ。同じエージェントが受電と発信をこなし、ダイレクトメッセージに返信し、サイトに埋め込んだウィジェット越しに訪問者と話す。受信箱ごとに別のボットを置くと、1か月もすれば答えが食い違ってくる。それを避ける作りになっている。電話はAI音声エージェントとして、メッセージはAIチャットエージェントとして受け、WhatsApp対応AIエージェントも同じ指示で動く。
狙っているのは勤務時間の境目だ。夜9時に届く予約依頼、日曜のInstagramメッセージ、昼休みのWhatsAppの質問。誰かが返さなければならないが、少人数のチームにはなかなか手が回らない。エージェントは36言語以上で24時間対応し、起きたことを記録に残す。朝のシフトは空白の画面ではなく履歴から始まる。
契約前に見ておきたい制約は3つある。料金は通話分数で計測されるため、長い電話はチャットよりずっと早く枠を削る。言語数はプラン次第で、Starterが3言語、Proが5言語、Businessは無制限だ。恒久的な無料プランはない。クレジットカード不要のトライアルから始め、その後は有料プランを選ぶ。
Getting Started
- intellagents.ioでアカウントを作る。トライアルにカードは要らない。
- 対応させたいチャネルをつなぐ。電話回線、サイトのウィジェット、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegramのいずれかだ。数クリックで済み、開発者は不要。
- 料金表、営業時間、社内ルール、毎週チームが答えている質問を知識ベースに入れる。全チャネルがこの1つの知識ベースを読む。
- エージェントに名前を付け、声を選び、口調の指示と人に渡す条件を書く。
- 最初の会話を読んで調整する。予約、チケット、見込み客はダッシュボードに入り、CRMは接続後は自動で更新される。
AIツール情報
IntellAgents.ioの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 2〜10人規模のサポートチーム：夜間と週末をエージェントが担当し、夜中に来た用件はチケットボードに残る。
- AI受付を求めるクリニック、サロン、レストラン：顧客が選んだチャネルで、時間を問わず予約依頼を受け取れる。
- 定型的な問い合わせが多いコールセンター：顧客対応の自動化が定例を引き受け、担当者はエスカレーションに集中できる。通話分数の枠が件数に足りることが条件だ。
タスク
- 営業時間、料金、在庫、ポリシーについて同じ質問を5つのチャネルで答える。台本を5本维持する必要はない。
- 予約の受付と変更を行い、変更内容をフロントが確認できる場所に残す。
- 電話やDMで見込み客を選別し、BusinessプランではCRMに直接書き込む。
シーン
- 閉店後にメッセージが届き、競合が朝に開く前に顧客が予約を終える。
- 昼にInstagramで聞いた顧客が夜にWhatsAppで追いかけてきて、エージェントは同じ流れを引き継ぐ。最初からやり直さない。
- キャンペーンで1週間メッセージが3倍になっても、誰かが手を止めて返信する必要はない。
主な機能
音声とメッセージを1体で処理
同じエージェントが受電し、こちらから発信し、DMにも返す。音声とテキストは指示を共有するため、チャットの後に電話した顧客も同じ答えを得る。電話ボットとチャットボットを積み上げるより、この一貫性が選ぶ理由になる。
全チャネルの裏に1つの知識ベース
書類、FAQ、ポリシーを一度上げれば済む。エージェントは固定の台本をなぞらず、目の前の質問に合う部分を自分で選ぶ。料金を1つ変えれば、次のメッセージから全チャネルが新しい額を答える。逆も明白で、中身が薄い資料や古い資料からは薄い答えしか出ない。知識ベースには管理者が要る。
発信とフォローアップの流れ
Pro以上では受けるだけでなく、こちらから電話できる。リマインド、折り返し依頼、無断キャンセル後のフォローを自動で回せる。クリニックやサービス業が取り戻す売上の多くはここにある。どのプランにも発信と受電を合わせた分数が付く。
文脈ごと人へ引き継ぐ
顧客が人を求めたとき、あるいは推測すべきでない質問に当たったとき、会話は履歴と要約を添えてチームに渡る。引き継いだ担当者は、すでに何を試したかを見られる。電話、チャット、メールのどれで来ていても、通話の途中でチケットとして起票でき、1つのボードに並ぶ。
チケット、予約、CRM連携
予約はカレンダーに入り、依頼は状態と担当者を持つチケットになり、Businessプランでは見込み客がCRMに直接書き込まれる。ここが、時間を減らす道具になるか、受信箱を1つ増やすだけなのかの分かれ目だ。記録がIntellAgentsの中に留まるなら、誰かが手で移すことになる。
業種別の出発点
設定画面にはレストラン、歯科クリニック、ECの注文対応、サロンとスパ、自動車サービス、コールセンター、銀行、IT企業、通信のテンプレートがある。テンプレートは指示の初版と読み込むべき質問を用意するので、ゼロからの設定が半日で終わる。一覧にない業種はカスタムボードで対応する。
メリットとデメリット
メリット
- 電話、サイトチャット、4つのメッセージアプリが1体のエージェントと1つの知識ベースで動く。チャネル間で答えが食い違わない。
- 料金が公開され、プランごとの分数も明記されている。小さなチームでも月の請求を読みやすい。
- 分数の上限に達するとアップグレードの案内が出て、自動課金はされない。忙しい週が思わぬ請求にならない。
- 人への引き継ぎに文字起こしと要約が付く。担当者が挨拶からやり直さずに済む。
- 業種テンプレートが立ち上げを短くする。時間外対応を最も必要とする業種ほど効果が大きい。
デメリット
- 通話分数が唯一の計測単位だ。Starterの200分は1か月でおよそ3時間の通話に相当し、電話が多い回線なら1週間で使い切る。
- 言語数がプランに縛られる。4言語で接客する店は、通話量が少なくてもProを買うことになる。
- 公開されたAPIドキュメントも開発者向けポータルもない。API関連はEnterpriseの項目で、独自連携が必要なチームは営業窓口を通すことになる。
- 詳細な分析はBusinessからで、StarterとProの利用者は要約だけを頼りに通話結果を判断することになる。
よくある質問
顧客とのやり取りを代行する。1体のAIエージェントが電話に出て、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegramに返信し、サイトのチャットウィジェットも担当する。予約を取り、チケットを起票し、複雑な案件は人に渡す。
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