Knocket

bodyの閉じタグ前にscriptタグを1行貼れば、無料ライブチャットの吹き出しがページに出る。非同期で読み込むため描画を止めない。スニペットにはアカウントの識別子が入り、同じコードがWordPress、Shopify、Webflow、Next.js、Astro、React、Vue、Wix、Squarespace、素のHTMLで動く。プラグインに依存せず、バックエンドも要らない。

アカウントごとにknocket.ai/ハンドルの公開ページが付く。カバー、アバター、自己紹介、ソーシャルアイコン、リンク、そして常時表示のチャットボタンを置ける。予約、FAQ、ポートフォリオ、メニュー、営業時間、QR情報など18種類のブロックがある。手作業で組んでもいいし、一文から下書きを生成して文言とテーマを直してもいい。

訪問者がメッセージを送ると、1秒ほどでTelegramに届く。スマートフォンから引用返信すると、その答えが訪問者のチャット画面に出る。Telegram 返信がサポートコンソールの役目を果たす形だ。専用アプリを増やさずに済み、一人でも一日中レスポンスを保てる理由がここにある。画像、動画、ファイルは双方向でやり取りできる。

ウェブウィジェット、コンタクトページ、モバイルウィジェット、メールが同じ会話リストに集まる。月曜にサイトから、水曜にアプリから書いた人が、ユーザーIDやメール、タグを渡すことで一つの人物としてまとまる。既読表示は双方向で、どちらも相手が読む前にメッセージを取り消せる。

資料とFAQをアップロードすると、AI カスタマーサポートが三つの入口で定番の質問に答える。使うのは自分で用意したモデルキーで、OpenAI、Anthropic、Googleなど好きな提供元を選べる。Knocket側にAIの料金はかからず、支払いは提供元に直接行う。質問が資料の範囲を外れると人に引き継ぐ。この引き継ぎは常時有効にできる。

アプリ内チャットのSDKは、ネイティブのチャットフレームワークではなくWebViewのラッパーだ。iOSならWKWebView、AndroidならWebView、React Nativeならreact-native-webview、Flutterならwebview_flutterでKnocketのURLを読み込み、閉じるためのチャネルを登録すればページが自分で消える。統合は一度で四つのプラットフォームをカバーし、履歴はブラウザ側と一致する。

data-user-id属性かURLのユーザーIDを渡すと、同じ人のメッセージがセッションや端末をまたいでまとまる。離席中は吹き出しがフォームに変わり、メールアドレスか電話番号を集める。戻ればスレッドが続くので、遅れた返信でも質問した本人に届く。