LiveX AI Agent

LiveX AI Agent とは

LiveX AI Agent は、人が立って話す場所に向けた LiveX AI の会話レイヤーである。店舗、空港、スタジアム、ホテル、病院のロビーが主戦場になる。同じエージェントが自社サイトのチャットで答え、数分後には店頭のキオスクの前に立つ客を相手にする。頭脳は一つ、現場は二つ。デジタルのエージェントと、店頭のフィジカル AI エージェントだ。

多くの AI カスタマーサービスエージェントはブラウザのタブの中で止まる。LiveX はそれを売り場の通路まで連れ出す。カメラとマイクが映像と音の文脈を渡すので、客の表情、手に取った商品、レジ前の行列を読み、言い方を変えられる。画面のアバターは話す言語に合わせて口を動かす。この一点が、検索窓との差を決める。

売り先は組織であり、個人ではない。導入はすべて営業経由で進み、ハードウェア、コンテンツ、システム連携は拠点ごとに決める。LiveX は SOC 2、HIPAA、GDPR への準拠を表明し、Google、Wyze、Fotor を顧客として挙げる。Wyze が 90% 超の自己解決率を報告したといった数字は、ベンダー自身の事例記事によるもので、第三者の検証ではない。

導入の流れ

1. livex.ai からデモを申し込む。セルフ登録はない。担当者とチャネルを決める。自社サイト、モバイルアプリ、店頭キオスク、ホログラム、あるいはその組み合わせだ。
2. 最初のエージェントの仕事を絞る。商品の質問、初期設定の案内、解約の引き止めなど、一つに限定して始め、答えが安定してから広げる。
3. コンテンツを入れ、システムをつなぐ。商品カタログ、ヘルプ記事、CRM、請求データが材料になり、接続作業は LiveX 側が担う。
4. 声、顔、言語を決める。アバターの雰囲気、話す言語、口調を選び、収録済みの 実際の質問で試験する。
5. 1 台の画面か 1 ページで試験運用し、会話ログを読んで直す。解決率が安定してから他拠点へ広げる。