Nova Echo AI
Nova Echo AI Inc. · マーケティング · ビジネス · チャットボット
Nova Echo AIは、営業・サポート・予約受付の電話をAI音声エージェントに任せる音声AIプラットフォームだ。35言語に対応し、料金は月額99ドルから、通話料は分単位で加算される。
Nova Echo AI について
About
Nova Echo AIとは
Nova Echo AIは、電話が売上と顧客対応の中心にある企業向けの音声AIプラットフォームだ。Echoと呼ばれるエージェントを作り、スクリプトと声を与え、電話番号をそこに向ける。あとは着信を受け、見込み客へ発信し、予約を入れ、必要なら人間へライブ転送し、通話ごとに文字起こしと要約を残す。CRMも同じアカウントに付いてくるので、連絡先と通話履歴はエージェントと同じ場所に溜まる。
同社は2023年から会話型の音声エージェントを販売しており、その早さを営業材料にしている。実際に売っているのは人員の余裕だ。Echoは待ち行列なしで同時通話をさばき、夜も週末も動き、台本を棒読みしない。Nova Echoは通話の応答遅延が1,500ミリ秒未満だと説明する。自然に聞こえる間か、切られる間かの分かれ目がそこにある。
向き不向きを決めるのは2点だ。無料プランがないので、試すのに最低99ドルかかり、通話料はサブスクリプションとは別に加算される。そしてエージェントは自動では仕上がらない。プロンプトを書き、ガードレールを決め、実際の電話でテストする人が必要だ。その役が社内にいないと、どこにでもあるbotの音になる。
導入の流れ
- novaecho.aiでデモを予約し、サンプル通話を受ける。遅延と声質は支払う前に確認できる。
- 管理画面でプランを選ぶ。Lightは月99ドルで1ユーザー、Superは月333ドルで3ユーザー、Hyperは月1,299ドルでユーザー数無制限。
- 自社の商売とEchoの仕事を書く。挨拶、ヒアリング項目、価格ルール、いつ転送するか、いつ予約を取るか。ナレッジベースを入れ、声を選ぶ。
- 自分の携帯から試す。かけ直し、崩そうとしてみて、答えが崩れなくなるまでプロンプトとガードレールを直す。
- 電話番号とCRMをつなぎ、まず1回線か1キャンペーンで稼働させ、問題がなければ全部を任せる。
AIツール情報
Nova Echo AIの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模なサービス業の経営者：配管、引っ越し、整備工場は作業中に電話を落とす。Echoが受け、要件を聞き、案件を押さえる。月99ドルのプランに通話料、そして最初のプロンプトに数時間を見込んでおきたい。
- 反応速度を追う営業チーム：フォーム送信から60秒以内に発信し、温度の高い相手を担当者へ渡す。見込み客の流入が安定しているほど効く。
- 代理店と再販業者：ホワイトラベルは月3,500ドル＋毎分0.13ドルで、顧客の子アカウントを自社ブランドで無制限に持てる。すでにマーケティングや自動化を売っている代理店に向く。
タスク
- 溢れた着信と時間外の取りこぼしを拾う：手が回らない時間にEchoが受け、伝言を残し、よくある質問に答え、カレンダーに予約を入れる。
- 新規リードにすぐ架電する：リストを上げるかCRMのタグで発信を起動し、担当者が番号を押さずに切り込みと選別まで進む。
- 古いリストを掘り起こす：過去客や止まっていた問い合わせを一括で呼び、関心のある相手はライブ転送かその場で予約。
- 予約の変更とリマインド：1人あたり1日1時間を食う定型のアウトバウンドが、誰もダイヤラーに触らずに回る。
シーン
- 1人稼業で、店主が車の下や屋根の上にいる：電話はボイスメールに落ちず、夜の折り返しを待たずに予約が埋まる。
- 受付が回らないクリニック：AI電話受付が予約の申し込みと定型的な質問を処理し、スタッフは目の前の患者に集中できる。
- 代理店で音声AIのサービスラインを立ち上げる：ホワイトラベルの区分なら管理画面、子アカウント、サポート窓口が揃い、人を雇う前に販売を始められる。
主な機能
会話型の音声エージェント
AI音声エージェントは、音声メニューをたどるのではなく双方向の会話を組み立てる。聞き、遮られても対応し、追加の質問に答え、話の筋を落とさない。Nova Echoは3種類を用意する。着信を受ける受付、新規リードへ掛けて有望客を転送する即応型、大きなリストを回すキャンペーン型だ。声は選べ、性格の設定も変えられるので、同じエンジンが柔らかい受付にも、率直な営業にもなる。
着信対応と予約
受付エージェントは挨拶し、ナレッジベースから答え、フォーム形式で情報を集め、つないだカレンダーに予約を入れる。分岐した会話ロジックは定番の脱線を拾う。営業時間を聞く人、人を求める人、請求の話でかけてきた人。範囲外の依頼が来たら、勝手に答えを作らず人間へ転送する。
アウトバウンドと即応コール
営業チームにとって、AI発信コールが元を取る部分だ。オプトインのリストを上げるかCRMのイベントで発信を起動すると、エージェントがかけ、切り込み、こちらの条件で選別し、商談を入れるかライブでつなぐ。Nova Echoは1日数千件の発信が可能だとしている。並行発信なので、リストが一晩キューで眠ることもない。
CRM・転送・フォロー
どのアカウントにもCRMが付き、連絡先、履歴、文字起こし、録音が同じ場所に並ぶ。通話は担当者や部署へ転送でき、予約や見積もりの後にSMSやメールのフォローを起動する。すでにCRMがある場合、通話データの同期や新規リードのキャンペーン投入は連携で処理し、手作業の書き出しは要らない。
分析とガードレール
管理画面では通話量、結果、転送率、成約率を追え、録音は1行ずつ聞き返せる。ガードレールはエージェントが言ってよい内容を制限する。規制の強い業種では、誤った約束が高くつくので効いてくる。週に数件を通話確認するだけで、提案が変わったときの品質劣化を安く抑えられる。
言語対応と音声調整
Echoは35言語を話し、言語は人員配置ではなく相手に合わせられる。多言語の顧客を持つ会社なら、対応範囲と人件費のトレードオフをここで解消できる。声のトーンと話速は調整できるので、督促と予約リマインドを同じ声にする必要はない。
メリットとデメリット
メリット
- どのプランでも同時通話は無制限。着信が急に増えても待ち音楽にならない。
- CRMが付属するので、小さなチームは契約を1本減らせ、データ同期の案件も抱えずに済む。
- 分単価は上位プランほど下がる。Lightの着信0.25ドル、Superが0.20ドル、Hyperが0.18ドル。
- 1つのエージェントで35言語。日本語しか話さない相手以外も、同じ設定でカバーできる。
- SuperとHyperには専任の立ち上げ支援が付き、社内にプロンプトを書く人がいなければ構築ごと依頼することもできる。
デメリット
- 無料プランもセルフ試用もない。試す最低ラインが月99ドルで、通話料は別枠。
- 回線が忙しいと従量がすぐ膨らむ。着信0.25ドル毎分なら、2,000分で月額に500ドル上乗せされる。
- Lightは1ユーザーまで。3人のチームは通話量を見る前に99ドルから333ドルへ跳ね上がる。
- 公開APIドキュメントは開発中と明記されており、独自連携は資料ではなくサポート頼みになる。
よくある質問
AIエージェントが電話を受け、かけ、会話しながら選別し、予約を入れ、人間へ転送する。多くの顧客はAI電話受付として、あるいは新規リードへの即応コールとして、またはその両方で使っている。
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