Opencall.ai
OpenCall AI · 音声・言語 · マーケティング
OpenCall AIはクリニックと歯科医院のためのAI受付だ。時間を問わず電話に出て、診療管理システムに直接予約を書き込み、SMSで患者を追いかける。
Opencall.ai について
About
OpenCall AIとは
OpenCall AIは、医療機関と歯科医院向けのAI電話応対サービスである。AI音声エージェントが着信を取り、患者と普段の言葉で話し、結果をスタッフがすでに使っているシステムへ書き戻す。SMS、リマインド、発信は同じ管理画面から動く。
本社はサンフランシスコ。チェア2台の個人院から複数州に拠点を持つグループまで、規模を問わず販売している。もっとも力を入れているのは歯科で、検診の再勧誘、矯正相談、治療計画のフォローに専用のフローを用意する。
導入のきっかけはほぼ同じだ。電話がすべてを止めてしまう。受付が別の通話に出ていて、患者が切り、午前10時には予約表に穴が空いている。OpenCallは、着信とメッセージの7割以上を人手なしで処理し、深夜の電話も火曜の朝の電話も同じように扱うと説明する。
制約は先に書いておく。料金は拠点ごとで、無料プランはなく、フル機能のプラットフォームは営業との相談になる。独自のルーティングや旧式システムとの接続といった細かい部分は導入の打ち合わせが必要で、小さな個人院では非常勤の受付を1人雇うより高く感じられるかもしれない。
Getting Started
- 30分のデモを予約する。セルフ登録も無料の試用もない。
- 通話量に合うプランを選ぶ。着信のみならVoice AI、SMSとリマインドならVoice + SMS、発信キャンペーンまで使うならFull Platform。
- Dentrix、Eaglesoft、athenahealth、eClinicalWorksなどの診療管理システムや電子カルテをつなぎ、予約の読み書きをできるようにする。
- ノーコードのビルダーで応答の流れを組む。挨拶、予約のルール、振り分けの質問、人に渡す条件の4点を決める。
- まず1拠点で動かし、文字起こしと録音を確認してから他の拠点へ広げる。
AIツール情報
Opencall.aiの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 受付が回らない歯科医院：検診の再勧誘、新患の電話、日時変更を、窓口から人を離さずに処理できる。ただし対応している管理システムを使っていることが条件だ。
- 複数拠点のグループ：同じフローを数分で各院に展開でき、11拠点から数量割引が効く。最上位プランの独自ルーティングには設定作業が要る。
- 歯科以外の専門クリニック：矯正、眼科、皮膚科でも予約と問診の流れはそのまま使える。契約前に自院のシステムが連携一覧にあるか確認したい。
タスク
- AI予約受付：空き枠を確認し、診療管理システムへ直接、新規・変更・キャンセルを書き込む。スタッフへのメモ残しで終わらせない。
- 保険と問診の確認：通話中に患者情報を受け取り、資格と給付内容をその場で照合する。当日は書類がそろった状態で来院する。
- 無断キャンセルの回復：リマインドを電話とSMSで送り、何人が再予約したかを画面で確認できる。
- 未収金の回収：残高について発信し、分納案を提示する。想定外のケースは会計担当へ回す。
シーン
- 診療時間外の着信：夜間も週末も同じスクリプトで受ける。急な相談や、子どもが寝てからしか電話できない患者には効く。
- 昼の集中時間：1日で最も混む1時間が留守番電話に落ちない。エージェントは着信を並行して受ける。
- 受付が1人欠けた日：電話を取るために診察を止める代わりに、スタッフは目の前の患者に集中し、残りはクリニック電話自動化が引き受ける。
主な機能
時間を問わない応答
夜間、週末、祝日を含めてすべての着信に出て、診療時間、所在地、診療内容といった定番の質問に答える。通話は並行処理なので待ち行列ができない。録音、文字起こし、通話ごとの結果が残る。多くの電話システムが落としている部分だ。
予約が診療管理システムに入る
予約はDentrix、Eaglesoft、athenahealth、eClinicalWorks、Dolphin、Cloud9へ入り、後から突き合わせる別カレンダーには残らない。担当医、診療室、予約種別の制約を守ったうえで、こちらのルールどおりに変更とキャンセルを処理する。二重予約に悩む医院なら、購入を決めるのはこの機能になる。
通話中に終わる問診と保険確認
新患は電話で情報を伝え、通話が続いているうちに資格と給付を照合する。書類は事前に入力済みになり、受付は転記の一手間を省ける。患者は準備のできた状態で来院し、窓口での気まずいやり取りも減る。
双方向SMSとリマインド
Voice + SMSプランから、患者は医院へメッセージを送って返信を受け取れ、文面で予約もできる。前日リマインドは自動で出る。無断キャンセルを減らす最も安い方法だ。通話履歴と同じスレッドにすべて残る。
再勧誘と回収の発信キャンペーン
Full Platformプランでは、検診の再勧誘、紹介のフォロー、空き枠の補充、未収金の回収に向けた発信が加わる。設定した上限の範囲で分納をまとめ、超える案件は責任者へ渡す。回収の電話をする時間がなかった医院に、追える数字が生まれる。
振り分け、転送、人への引き継ぎ
すべての通話を機械が終わらせるべきではない。処方箋、急な症状、請求の争いはそれぞれ別の経路を通り、複雑な案件は文脈を添えて適切な担当へ転送される。この設計により、AIは担当すべきでない会話に入らない。
HIPAAへの姿勢とモデルの選択
OpenCallはHIPAAに準拠し、患者データで学習しないと述べ、通話を学習に使う第三者モデルへ渡さないとも説明する。AI電話応対ツールを比較する医院では、法務が最初に確認するのがこの一文だ。
メリットとデメリット
メリット
- どの時間帯でも数秒で電話に出る。新患を逃していた留守番電話の空白が埋まる。
- 予約が診療管理システムに書き込まれるので、AI予約受付が整えるべき2つ目のカレンダーを作らない。
- ノーコードのビルダーで問診、予約、振り分けのルールを組める。ITプロジェクトは不要で、公式によれば最初の拠点は5分以内に稼働する。
- リマインド、再勧誘、回収が同じ基盤で動くため、3つの別ツールに払う必要がなくなる。
- 録音、文字起こし、キャンペーン結果が残り、管理者は通話件数以外の材料で判断できる。
デメリット
- 無料プランがなく、フル機能の価格表も公開されていない。デモなしでは費用を評価できない。
- 拠点ごとの料金は11院未満のグループに重い。数量割引はそこからしか始まらない。
- 連携先が医療系に限られる。法律事務所や代理店、一般のサービス業が汎用のAI受付を求める用途には向かない。
- 発信キャンペーンと独自フローは最上位プランにあり、古いシステムでは有償の導入作業が要ることがある。
よくある質問
クリニックや歯科医院の電話に出て、診療管理システムで予約の作成と変更を行い、保険情報を確認し、SMSでリマインドを送る。フルプランでは検診の再勧誘、無断キャンセルの回復、未収金の回収に向けた発信も行う。
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