Quo (formerly OpenPhone)

Sonaは、チームが対応できないときに着信へ出る常駐エージェントだ。発信者に挨拶し、よくある質問に答え、チームに必要な情報を集める。人が引き継ぐべき場面では会話を戻す。どのQuoプランにも1,000の自動化クレジットが付き、これはおよそ10件の通話分に当たる。利用が増えれば追加で購入できる。

1つの番号を複数人で鳴らせるので、小さなチームは個人の携帯を使い分けずに1本のビジネス回線で済む。着信は手が空いた人へ回り、全員が同じ通話とメッセージの履歴を見る。この共有ビューが、顧客に同じ話を別の相手へ二度させずに済む理由だ。

録音した通話は文字起こしと要約になって戻ってくる。会話中に誰かがメモを取る必要はない。要約は後から検索できる材料にもなり、録音の山を実際に使える記録へ変える。最近の通話と留守番電話はキーワードで検索できる。

Quo Agentは、自社のビジネスについての質問に答える新しいAIレイヤーだ。返信されなかった受信メッセージはどれかと尋ねれば、元の場所を示してくれる。会話をもとにフォローアップの返信を下書きし、承認を待つ状態まで整えることもできる。まだベータなので、答えは出発点として扱うとよい。

Quoはチームがすでに使うツールにつながる。Slack、HubSpot、Salesforceをはじめ、連携ディレクトリを通じて数千のサービスに対応する。ClaudeとChatGPT向けのワンクリック接続と公開MCPサーバーも用意し、自分のAIアシスタントが同じ会話を読み、操作できるようにする。

APIを使えば独自のワークフローを組み、Quoを自分の環境に組み込める。メッセージの自動化、システム間のデータ移行、アプリが標準で対応しない製品への接続が可能だ。APIはStarterプランから含まれるので、最上位プランを買わなくても開発を始められる。

より整った運用が必要なチーム向けに、上位プランは電話メニュー、カスタムの呼び出し順、通話転送、自動録音、レポートを追加する。分析は着信がどこから来て、チームがどれだけ速く応答したかを示す。応答が遅いときに手を入れるためのデータはこれだ。