Permut

Permutとは何か

Permutは、顧客との会話を大量に受け取る企業を対象にした基盤である。固定のデシジョンツリーを組む代わりに、エージェントに何をさせるかを自然言語で書き、手持ちのツールにつないで、一件の依頼を最後まで処理させる。

売り物はチャットボットではなく、エージェントのためのオペレーティングシステムだ。エージェントはイベントやWebhookを監視し、条件を判定し、すでに使っているシステムへアクションを飛ばす。顧客が注文の行方を尋ねれば、エージェントが自分で調べて回答し、人が割り込む必要はない。

最も大きな制約は対象範囲にある。Permutは実際にサポート量のある企業を狙っており、料金も個人や小さなプロジェクトが払う水準より上から始まる。加えて、生きた顧客データをエージェントに預けることになるため、ガードレールと監査の重みは自動化そのものに劣らない。

はじめ方

1. Permutのサイトでアカウントを作り、月々の会話量に合うプランを選ぶ。
2. エージェントのブランドの声、目標、ふるまいのルールを自然言語で書く。
3. Webチャット、WhatsApp、Instagram、メールなど使っているチャネルと、必要なツールをWebhookやMCPでつなぐ。
4. トリガー、条件、アクションを定義し、エージェントがいつ動き出し、何をするかを決める。
5. 進行中の会話を確認し、ガードレールを締め、インサイトの画面でつまずきの箇所を洗い出す。