Reflectfy

Reflectfyはレビュー管理ソフトで、多くのチャネルから顧客フィードバックを集め、AIでその中身を読み解く。Google、Booking.com、Tripadvisor、Agoda、Expedia、Hotels.comのレビューを取り込み、プラットフォームにコメントを行動につながるテーマへ振り分けさせる。ホテル、複数拠点の企業、そして誰も読み切れない数千件のレビューを抱える製品チームに向き、レビュー業務を最初から最後まで担う人がいると最も力を発揮する。

狙いはもう一つのダッシュボードではない。どの苦情が増えているか、どの物件が評価を下げているか、どこで返信が遅れているかを知ることだ。Reflectfyは表計算ソフトを開かずにこれらの問いに答える。月に一度確認する報告書ではなく、評判管理とフィードバック分析を一つの作業スペースにまとめたものだと考えればいい。

難点は適用範囲にある。Reflectfyは実際のフィードバック量を扱うチーム向けに作られているため、数件のレビューしかない個人創業者にはあまり実りがない。設定では掲載情報をつなぎ、ソースを選ぶ必要もあり、その下準備が終わって初めてインサイトが出てくる。まず忍耐、後で見返りだ。

はじめかた

1. ワークスペースを作り、顧客・フィードバック・機能など追跡する実体に名前をつける。
2. 自社のプロフィールを追加し、各掲載情報をリンクして、つながったすべてのチャネルからレビューが流れ込むようにする。
3. 可能ならソースを直接つなぐ。たとえばBooking.comをつなぐとカテゴリ別スコアが解放され、Reflectfyを離れずに返信できる。
4. AIが返信を下書きするときのトーンと文体を設定する。
5. プラットフォームに取り込みと分析を任せ、注意が必要だと示されたテーマを片づける。