Retell AI

画面のエディタで、エージェントをノードの組み合わせとして作る。話す、聞く、分岐する、関数を呼ぶ、転送する。長いプロンプトを一本書いてモデルに任せることもできる。監査の場で「エージェントは何と言うのか」と聞かれたとき、フローの方が説明しやすい。単一プロンプトは直すのが速い。多くのチームは両方を混ぜ、冒頭はフロー、その後の自由なやり取りはプロンプトで回す。

各エージェントの土台になるモデルは自分で選ぶ。GPT、Claude、Geminiが分単位の価格で並び、遅延を抑えたいときはリアルタイムの音声対音声モデルも使える。声はElevenLabs、Cartesia、OpenAI、Minimax、Fish、Retell自前の音声から選べ、1分あたり1.5セントから10セントまで幅がある。安い組み合わせはリマインド向きだ。営業電話に置くと薄く聞こえる。

文書、ヘルプ記事、よくある質問を読み込ませれば、そこから答える。基本料金に1分0.5セントを足す形だ。連絡先の記憶は通話をまたいで情報を保つので、常連の客は口座番号を言い直さずに済む。2026年末に加わった会話の記憶はセッション間で文脈を引き継ぐ。数週間にわたる修理の相談のように、何度も電話する用件で効いてくる。

番号はTwilioかTelnyxから月2ドルで買える。自社のキャリアがあるならSIPで追加費用なしにつなげる。音声だけでなく、同じエージェントをチャット用に回したり、SMSに答えさせたり、サイトのウィジェットとして置いたりできる。国際番号は料金ページに載る国で用意され、通話料は宛先ごとに変わる。

公開前にシミュレーションで台本どおりの会話を流すので、電話の分数を使わずに堂々巡りや誤答を見つけられる。A/Bテストは版ごとにトラフィックを分け、アラートは応答完結率や遅延がずれたときに知らせる。AIによる品質確認は自社の基準で通話を採点する。最初の100分は無料、その後は1分10セント。

管理画面の操作にはひととおりAPIが対応しており、SDKとMCPサーバーを使えば他のツールともつながる。Webhookは通話イベントと通話後の抽出結果をCRMやヘルプデスクへ送る。遅延は構成要素ごとに分かれて表示され、電話をかけた人が待つか切るかはこの数字で決まる。