REZOLVE.ai
Rezolve.ai · 生産性向上
Rezolve.aiは、IT・人事・財務に対応するエージェント型AIサービスデスクだ。従業員の依頼に答え、さらに仕事そのものを片づける。自社のナレッジを根拠に、Teams、Slack、メール、音声をまたいで動く。
REZOLVE.ai について
What Is Rezolve.ai
Rezolve.aiは、企業のIT・人事・財務サポートの上に載るプラットフォームで、そのサポートの大半を消してしまおうとする。すべての質問を、後で人が処理するチケットとして記録する代わりに、Sidekickという名のAIエージェントが質問に答えて仕事を終わらせる。パスワードのリセット、休暇の申請、経費の計上までだ。ITヘルプデスクの自動化と人事サポートの自動化を、同じプラットフォームで担う。自社サイトのうたい文句は率直で、依頼のおよそ7割はそもそもチケットであるべきではないという。これがAIによるチケット削減の実態だ。
製品は中堅・大企業を狙い、Rezolve.aiは従業員2,000人以上の組織を対象にすると述べている。顧客として名前が挙がるのはJLL、デンマークのTotalEnergies、Gesa Credit Union、Black Angus Steakhouseだ。
一番の制約は最初から見える。無料プランもセルフ登録もない。営業と話し、スコーピングの打ち合わせを経て、契約で購入する。小さなチームを率いている人や、自分でAIヘルプデスクを試したいだけの人には向かない。
Getting Started
- スコーピングの打ち合わせを予約する。Rezolve.aiは組織、現在のスタック、チケットを処理する人数を洗い出し、通常48時間以内に固定の総額を出す。
- システムをつなぐ。管理者は既成の連携かMCPを通じて、プラットフォームをITSM、人事システム、IDプロバイダー、Microsoft環境に接続する。
- 承認済みのナレッジを入れる。Sidekickが回答に使ってよいポリシーと文書をチームが読み込む。
- 部署ごとに本番へ。Rezolve.aiによれば、管理者向けトレーニングを含めて、1部署の導入は最短6週間で稼働する。
- 数字が持つ限り広げる。新しい発注なしで、部署、エージェント、自動化を足していける。
AIツール情報
REZOLVE.aiの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 大企業のITサポートチーム：行列を埋める反復的なチケットをはじき、残ったチケットは分析済みの状態で届く。スコーピングに見合うには従業員2,000人以上が要り、多くの買い手にとってはMicrosoft Teams上のサービスデスクだ。
- 企業IT向けAIエージェントを探すチーム：質問に答えるだけでなく実際の操作をこなすエージェントを求めるなら、ツール層が製品の一番肝になる。
- 人事とシェアードサービスの担当者：福利厚生、ポリシー、給与の質問に直接答えるため、定型的な問い合わせが減る。前提として人事システムが先につながっている必要がある。
- とにかく答えが欲しい従業員：Teams、Slack、メール、電話で聞けば数秒で返ってくる。新しいアプリを入れる必要はない。入口が、すでに使っているツールの中にあるからだ。
タスク
- パスワードのリセットとアクセス申請：エージェントはOkta、Entra ID、Active Directoryを通じて端から端まで実行する。チケットを起票するだけでは終わらない。
- ポリシーと福利厚生の質問：回答は承認済みの情報源から取り出し、出典を示す。人事が同じ返事を繰り返す必要はなくなる。
- 請求書の状況と承認：財務オペレーションの依頼は自動で分類・振り分けされ、各操作は監査用に記録される。
- チケットのトリアージと充実：入ってきたチケットはエージェントが開く前に要約・採点され、似た過去のチケットも提示される。
- 次に何を自動化するかの判断：DeskIQは1年分のチケット履歴を、予想効果つきの自動化候補として順位づけしてまとめる。
シーン
- 営業時間外のサポート：誰もデスクにいない時間帯もチャットと音声AIが答え続ける。ある宿泊業の顧客はこれで時間外のIT通話を90%から10%に減らした。
- 大量の入社対応：新入社員は最初の数週間に休暇、給与、システムのことを聞く。エージェントが対応し、チームに負荷が積み上がらない。
- 規制環境：どの操作にも意思決定の軌跡が残る。監査人がAIの判断理由を問う場面で効いてくる。
- ServiceNowをすでに使うチーム：総入れ替えを迫られず、Rezolve.aiをServiceNowを置き換えないAIレイヤーとして上に載せて使える。
主な機能
すべてのチャネルにSidekick
Sidekickは入口であり、人がすでに開いているツールの中にいる。従業員はMicrosoft Teams、Slack、メール、Webポータル、電話で質問し、エージェントはチームが承認したナレッジから答える。出典を示し、回答で止まらない。同じ会話の中で、パスワードのリセット、ソフトの配布、休暇の申請、経費の計上までこなす。
プロンプトではなく、統制された自律性
同社は自社の違いを、賢さではなく信頼だと言う。モデルにお行儀よく振る舞えと頼む代わりに、Rezolve.aiはポリシーをツール層で強制する。エージェントの操作はすべて、設定したルールを通る。指名された承認者による停止スイッチがあり、ゆるいプロンプトのチャットボットのようにポリシー外の行動は起きない。
意思決定の説明可能性
どの回答にも推論が付く。Sidekickは答える前に、依頼をどう理解し、どう分類し、どのエージェントに回したかを平易な言葉で記録する。AIの判断理由を問われたら、その軌跡が答えになる。しかも依頼ごとに保存される。
チケットインテリジェンスと下書き返信
人の手が本当に要る依頼なら、チケットはすでに手を入れられた状態で届く。トリアージ、要約、感情スコアが付き、類似チケットが信頼度つきで見つかり、確認用の返信が下書きされる。下書きは自動送信されないので、最終判断は人に残る。
150以上の連携とMCPサポート
プラットフォームは、ServiceNowやJiraといったITSM、OktaやEntra IDといったIDプロバイダー、WorkdayやBambooHRといった人事システム、TeamsやSlackといったコラボレーションツールにつながる。企業IT向けAIエージェントに、こうしたシステムをまたいで動いてほしいなら、それを担うのはこの層だ。Model Context ProtocolことMCPを話すものなら何でも同じようにつながり、各操作は承認必須で監査される。
Rezolve DeskIQ
DeskIQは12か月分のチケット履歴を読み、予想効果つきの自動化候補を順位づけしたリストに変える。ダッシュボードに質問してグラフを受け取ることもできる。自動化を作る根拠が、ベンダーのスライドではなく自社のデータから出てくる。
完全なITSM記録システム
AIの下には、インシデント、問題、変更、リクエスト、入社・異動・退職のワークフローを備えた完全なITSMプラットフォームがあり、資産とCMDBも同じ場所にある。単体で動かしてもよいし、今のチケットシステムを残してRezolve.aiを上に載るAIレイヤーとして使ってもよい。
メリットとデメリット
メリット
- 回答と操作が1つの流れなので、パスワードのリセットや休暇申請が引き継ぎなしで終わる。
- すべての判断が記録され説明できる。企業のセキュリティ審査が真っ先に求めるものだ。
- 既存のITSMの上で動くので、ServiceNowを置き換えなくても使える。
- 名前の挙がる顧客は大きな伸びを報告し、よくあるチケット種別で削減率は60%から80%に達する。
- 従業員を2つの区分に分けるため、現場と本社のスタッフはそれぞれの実際の使い方に応じて課金される。
デメリット
- 無料プランもセルフ登録もないので、営業と話さずには試せない。
- Rezolve.aiは従業員2,000人以上の組織を対象にするため、小さめの企業は対象外だ。
- 価格は公開されていない。従業員数とチケット処理者の人数に応じた課金で、数字を見るにはスコーピングの打ち合わせが必要だ。
- 契約は通常2年から3年で、席数の削減は更新時にしか効かない。
- システムがつながり、ナレッジが入っていることが前提なので、整っていないスタックでは展開が遅れる。
よくある質問
IT、人事、財務に対応するエージェント型AIサービスデスクだ。従業員の質問に答え、パスワードのリセットや休暇申請といった関連作業を完了させる。終えられないものは、文脈をすべて添えて人に引き継ぐ。
関連コンテンツ
REZOLVE.aiに関連するツール、スキル、記事を探す。
REZOLVE.aiの代替ツール
Swms
Swms AI · ライティング · 生産性向上 · ビジネスSwmsは、仕事の簡単な説明をそのまま使える安全書類に変えるAI安全コンプライアンスツールだ。プロジェクト、職種、把握している危険を書けば、安全作業方法書、作業ハザード分析、安全作業手順書、RAMS、安全データシートを数秒で作成する。Oscarというチャットアシスタントも付いており、職場の安全に関する質問にどんな言語でも答える。建設、鉱業、運輸、倉庫のチームが、作業日を削る書類仕事を減らすために使っている。
Wordly AI Translation
Wordly · 音声・言語 · 生産性向上Wordly AI Translationは、会議・カンファレンス・イベント向けに作られたリアルタイムAI翻訳・字幕プラットフォームだ。60以上の言語でライブ翻訳、字幕、文字起こし、要約を提供し、参加者は専用ヘッドセットを使わず、QRコードを読み取るかリンクを開くだけで参加できる。Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Webexと連携し、セッションごとに人間の通訳を雇わずに多言語対応したい組織に向く。それだけのことだ。
Rows
Rows (Superhuman) · 生産性向上 · ビジネスRows は、50以上のソースからライブデータを取り込み、SQLクエリや入れ子の数式ではなく平易な言葉で操作できるAIスプレッドシート兼データ分析ツールだ。PDFから数字を抜き出し、広告プラットフォーム、データベース、銀行口座をつなぎ、AIにレポートの作成、データセットの結合、自動で再計算するモデルの構築を頼める。ブラウザで動き、スプレッドシートのように扱え、現在は Superhuman の傘下にある。