Risotto
Risotto · コーディング · 生産性向上 · チャットボット
Risotto は社内サポート向けの AIヘルプデスク。Slack、Teams、メール上で IT、人事、経理の問い合わせに答え、チケットを最後まで処理し、承認を経てアクセス権限を付与する。
Risotto について
About
Risotto とは
Risotto は、従業員が一日中社内部署へ送ってくる質問を引き受ける AIサポートエージェントだ。Wi-Fi のパスワードが要る、デザインツールのライセンスが欲しい、ノート PC を替えたい。以前ならポータルを開いて順番待ちの列に並んだ。いまは Slack か Microsoft Teams でひとこと書けば、答えか、すでに実行済みの処理が返ってくる。
土台にあるのは企業がもともと使っているツールだ。Jira Service Management、Zendesk、Freshservice、ServiceNow に会話の層を足すこともできるし、Risotto 自体をチケットシステムとして使うこともできる。Notion、Confluence、Google Drive、SharePoint の文書を読み、その内容で平易な言葉の回答を作る。アクセス申請では現在の権限を確認し、承認を集め、Okta、Microsoft Entra、Google Workspace 経由で期限付きのアカウントを発行する。
制約も機能と同じくらい重要だ。Risotto は社内サポート向けで、顧客対応は想定していない。公開ヘルプデスクは範囲外になる。料金は年契約で月 1,250 ドルからで、小さなチームには届きにくい。自動解決率は整った ID データと、実際に答えになる文書にかかっている。Confluence が乱れていれば、回答も乱れる。
はじめかた
- Risotto の担当者にデモを申し込み、どのチケットシステムを残すか、置き換えるかを決める。
- 従業員が使うチャットを接続し、そのあと ID プロバイダーとナレッジベースをつなぐ。
- 振り分けルール、部署ごとの権限、アクセス申請の承認フローを設定する。
- よくある申請の種類をワークフロービルダーに載せ、繰り返し作業を人の手から外す。
- 最初の数週間の会話を見直し、弱いナレッジ記事を直す。自動解決率が上がったら自動化の範囲を広げる。
AIツール情報
Risottoの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 従業員 200〜2,000 人規模の企業の IT チーム：エージェントが一次対応の定型的なチケットを吸収する。ただし何人もが一日中その作業に追われている状態でなければ、料金は見合わない。
- 人事オペレーション：制度、休暇、入社手続きの質問は既存の文書から答えが出る。機密性の高い申請は部署ごとの権限内に収まる。
- 経理と法務のチーム：経費精算や契約の相談が正しい担当者に届き、監査ログが残る。承認のたびに記録を残している部署に向く。
- Slack から離れない IT 管理者：申請も承認も引き継ぎもチャンネル内で完結し、新しいポータルを覚える人はいない。
タスク
- パスワードの再設定とアカウントのロック解除：エージェントが本人確認をして人の手を挟まずに完了する。最も多いチケットが列から消える。
- 期限付きのアクセス申請：上長が有料ツールの 14 日間を承認し、Risotto が期日で権限を外す。ライセンスを開いたままにしない。
- 複数手順のトラブル対応：ヘルプ記事のリンクを投げるのではなく、追加の質問を重ねて会話を続ける。
- ナレッジベースの手入れ：サポートのやり取りが記事の下書きになり、元の文書が変われば回答も更新される。
シーン
- 新人の最初の一週間：アカウント、端末、制度の申請がひとつのチャンネルに集まり、滞留せずに片付く。
- SaaS の障害発生：チームが告知をひとつ書き換えるだけで、エージェントは再起動を勧めるのをやめ、実際に壊れている箇所を説明し始める。
- 部署の拡大：IT から始めた企業が、人事、経理、法務の依頼を同じ導線に足す。別のツールを買う必要はない。
主な機能
チャット内での一次対応
Risotto は従業員がすでに文字を打っている場所で答える。Slack、Microsoft Teams、メール、Google Workspace が対象だ。エージェントはスレッド全体を読み、確認質問を挟み、その後の追撃にも応じる。最初の返信で会話が止まらない。話し言葉は平易で、ボットらしい言い回しは使わない。人に渡すべき場面も判断する。
チケットの自動化と受け付け
会話はそのまま、分類、担当、状態を持つ申請になる。Risotto はキーワードではなく意図でタグを付け、適切なチームへ回し、解決したら閉じる。Jira Service Management、Zendesk、Freshservice、ServiceNow、Linear を使っている企業は、そのシステムを残したまま一次対応だけを任せられる。
承認つきのアクセス権限の付与
従業員がチャットでソフトの利用を申請すると、Risotto はまず既存の権限を確認する。承認経路、動的なルール、利用期限はコードなしで動く。承認後は Okta、Microsoft Entra、Google Workspace、Opal 経由でアカウントを発行し、誰が何をいつまで許可したかを記録に残す。
ナレッジベースを組み合わせた回答
Notion、Confluence、Google Drive、SharePoint、Guru、GitHub Wiki、Coda、Zendesk Guides から内容を引き、関係する箇所をひとつの回答にまとめる。Google や Apple のような第三者の公式文書を参照することもできる。元のページが変われば回答も変わる。ヘルプデスクが抱えがちな手作業の更新を減らせる。
コード不要のワークフロービルダーとランブック
管理者が手順を日常の言葉で書くと、Risotto が自動で動くワークフローに変える。Slack チャンネルの作成、パスワードの再設定、MDM 経由の端末準備が典型例だ。ランブックが繰り返せる部分を担い、判断が要る工程だけ人を呼ぶ。
部署をまたぐヘルプデスクと分析
ひとつの導線で IT、開発、人事、経理、法務、セキュリティを覆い、ロールベースの権限制御で機密性の高い申請を切り離す。振り分けは意図に従うので、どのチームの担当かを従業員が推測する必要はない。ダッシュボードには件数、解決時間、回避できたチケット、繰り返し届く質問が出る。次の自動化はたいていここから始まる。
メリットとデメリット
メリット
- Slack と Microsoft Teams の中で動くため、従業員はポータルへのログインも新しい画面も要らない。
- アクセス申請を承認と期限切れの自動失効まで含めて処理する。回答だけで終わらせない。
- Jira Service Management、Zendesk、Freshservice など既存のチケットシステムを残せる。移行を強制しない。
- サポートのやり取りから学び、ナレッジ記事に変える。繰り返しの質問は時間とともに減る。
- SOC 2 Type 2 に対応し、HIPAA はエンタープライズ契約で利用できる。
デメリット
- 初期プランは年払いで月 1,250 ドル。30 日の試用以外に無料版はなく、小さなチームには最初の壁が高い。
- 自動解決率は整った ID データと十分な文書に左右される。元ネタが弱ければ回答も弱い。
- 社内サポートに焦点を絞っているため、顧客向けヘルプデスクも欲しい企業は別のツールが要る。
- HIPAA や個別の利用条件といった高度な管理は、エンタープライズ契約と商談の先にある。
よくある質問
Risotto は社内サポート向けの AI エージェントだ。従業員の質問に答え、チケットを作成して振り分け、承認を伴うアクセス申請まで完了させる。操作は Slack、Microsoft Teams、メール、Google Workspace のチャット画面で完結する。
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