Scal-e

Scal-eはオフライン、オンライン、オンチェーンのレコードを集め、独自のデータマートあるいは単一顧客ビューにまとめる。取り込みはリアルタイムとバッチの両方で、API、コネクタ、クエリ、フラットファイルに対応する。統合の前に重複排除と正規化を行い、同一人物の判定には複数のキーを使うので、一人が四つのプロファイルに分かれる事態を避けられる。基盤のほかの機能はすべてこの上に載っている。

専用モジュールが同意と希望を検索可能なオブジェクトとして保持し、配信のたびに確認する。GDPR、CCPA、PIPL、CASL、CAN-SPAMの要件をカバーし、プライバシー対応を表計算の管理から切り離す。匿名化、削除、開示請求にも対応する。個人データを見られる範囲を市場や部署ごとに絞れる点も、複数国で事業を展開する企業には効く。

オーディエンスは週次の書き出しではなく、データが届くたびに更新される。RFMなどのモデルで採点し、平均購入額や顧客生涯価値といった指標を計算してプロファイルに書き戻す。マーケターは離脱した高額顧客と初回購入者を別々のセグメントに分け、それぞれに違うオファーを出せる。

計算値、動的コンテンツ、パーソナライズ用スクリプトをメッセージ自体に埋め込むので、同じメールでも受け取る人によって中身が変わる。推薦は申告データ、行動データ、取引データに基づき、A/Bテストや多変量テストで比較してから全体に広げられる。ロイヤルティプログラムでいえば、画一的なポイント通知と、その人が実際に買う商品の提案との違いになる。

キャンペーンは会話型、関係型、取引型のチャネルをまたぐ。メール、SMS、プッシュ通知、モバイルウォレットの会員カード、設定センターが対象だ。ジャーニービルダーで複数ステップの流れを組み、希望の変更は次回の配信から反映される。30以上のチャネルコネクタがあるため、チャネルごとに作り直さず一つのジャーニー定義を保てる。

ポイント、トークン、プロモコード、クーポン、バウチャーを基盤から発行でき、会員は自分の人脈を紹介できる。顧客が小さな獲得経路になる仕組みだ。プログラムは自社運用、代理店経由、ホワイトラベル提供のいずれでも回せる。設定センターとウォレットカードが会員との接点になり、継続率を支える。