Shadow

ShadowはMac上でネイティブに動き、通話を聞いて、会話がまだ進んでいるうちに回答を差し出す。顧客が難しい質問をすれば、関連する事実や言い回しを引き出して画面に出す。通話の後ではない。通話の中だ。通話が終わってから要約するのではなく、文字起こしをリアルタイムで見ている。

アプリは顧客情報を覚え、資金調達や過去の約束など、適切なタイミングでそれを浮かび上がらせる。Gmail、Google Calendar、Notion、Slack、Salesforce、Jira、Linearをつなぐと、Shadowはそれらのソースから読み取り、伝える内容の根拠にする。誰かが電話口で待っている間に、CRMのタブを確認するために手を止める必要はない。 実際どれだけの文脈を保持するのか。つないだものに依存するため、ソースを多く接続するほど像は鮮明になる。

各通話の後、Shadowは会話を記録し、フォローアップの下書きを作り、アクションアイテムを完了まで追跡する。これにより、多くの担当者がメモの再構成に費やす1日の一部がなくなる。下書きは、通話が行われた言語で届く。慌てることも、糸を見失うこともない。

Shadowは通話中に飛び交う主張を、つないだソースと照合する。自社のデモでは、古い価格の数字を指摘し、プラットフォーム価格で譲らないよう担当者に促した。細かい点。しかし代償は大きい。ねらいは、失注につながる前に滑りを止めることだ。

Teamプランは、すべての担当者にまたがるプレイ、反論、回答の共有グラフを追加する。ある担当者が効く言い回しを見つければ、他の担当者にも再利用できる。ここが積み上がる部分だ。Shadowはこれを、前面は個人のAI、背面はチームの知識だと説明する。

文字起こし、ライブ支援、フォローアップの下書きは、60以上の言語でライブに動く。ツールは通話の言語に従い、全員に英語を強いることはない。流暢に話せない市場に売り込むなら、これは重要だ。

Shadowはボットとして参加するのではなくMac上でネイティブに動くため、Zoom、Google Meet、Teams、音声があるものなら何でも使える。顧客はボットの参加リクエストが名簿に現れるのを見ない。これで通話は通話のまま保たれる。相手側では何も変わらない。