Superchat

接続したチャネルはすべて1つの共有受信箱に流れ込み、WhatsAppのメッセージ、サイトのチャット、SNSのDMが並んで表示される。顧客ごとに1つの会話と完全な履歴が付く。顧客に同じ話を繰り返させることはない。これが製品の核であり、多くのチームが選ぶ理由だ。受信箱は1つ。取りこぼしはゼロ。

SuperchatのAIエージェントはチャット、メール、電話で質問に答え、何を話すか、いつ人に引き継ぐかは自分で制御できる。24時間動くので、午後11時に届いたメッセージも朝を待たずに返信が付く。失う夜はない。処理量に対して1体で足りなければ、上位プランでエージェントを増やせる。

プラットフォームはWhatsApp Businessを軸に密接に作られており、インタラクティブなテンプレート、クイック返信、顧客を判断へ導くメッセージフローを備える。顧客がすでにWhatsAppに住んでいる事業者にとって、別アプリへ誘導するよりこちらが勝る。Superchatが最も力を入れたチャネルであることは明らかだ。

自動化は定型作業を引き受ける。ウェルカムメッセージ、レビュー依頼、リマインダー、返事の来なかった見積もりへのフォローアップなどだ。トリガーを一度設定すれば、あとはプラットフォームが実行する。見込み客が冷えるか、成約に至るかの差はここにある。プランに含まれる数を超える自動化は追加オプションとして売られる。

ニュースレターの追加オプションは月に最大1万人へ一斉配信できるので、同意を得た相手にセールや新サービスを告知できる。メールの開封率は何年も下がり続けている。こちらはもっと軽い。1万人を超えるなら営業に相談する形だ。

顧客チャットだけでなく、Superchatはレビュー管理も取り込み、メッセージの割り当て、私的なメモ、文脈を失わない引き継ぎの場をチームに与える。管理者は誰が何を担当し、返信がどれだけ速く出ているかを見られる。成長するチームが互いの話を遮らないための調整層だ。機能する。

有料プランはプラットフォームを事業者がすでに使うツールにつなぐので、注文、チケット、CRMの記録が、誰かが見忘れる別ウィンドウに住むのではなく会話の隣を流れる。別の連携サービスをやりくりする代わりに、Superchatの中で配線する。AdvancedとCustomプランはこの接続をより多く含む。Enterpriseチームが最も活用できる。