Synthflow AI

Flow Designer は会話を長い指示文ではなく、ノードと分岐の図として描く。質問を置き、答えごとの動きを決め、引いた道筋どおりに通話を流す。予約、本人確認、エスカレーションのように段取りの多い通話では、この構造がエージェントの脱線を抑える。

ひとつの指示で足りるなら、この音声エージェント作成ツールは図を省き、日常の言葉で仕事を書かせてくれる。よくある質問の窓口や初期の試作に向き、想定外の受け答えにもモデルが合わせる。1エージェントにつき方式はひとつなので、単純なエージェントがフロー全体の重さを背負わずに済む。

Synthflow は自前の電話網を持ち、手持ちの通信事業者や SIP トランクも受け入れる。Synthflow の番号、Twilio、既存 PBX の背後、どこからでも立ち上げられ、経路制御と遅延は第三者待ちではなくプラットフォーム側が握る。公式は自社基盤で遅延100ミリ秒未満とうたうが、本番前に自社ネットワークで測っておきたい数字だ。

PDF を上げ、文書を貼り、単体 URL を足し、サイト全体をクロールしてナレッジベースに収められる。検索を起動する条件も自分で決める。クロールは定期実行でき、料金や営業時間の変更が手作業のアップロードなしでエージェントに届く。答えは自社資料から出るので、勝手な規則を作り上げる余地が小さい。

エージェントは話すだけでは終わらない。カレンダー連携で予約を取り、自社 API へ HTTP リクエストを送り、Salesforce や HubSpot に書き込み、通話中または通話後に SMS を出し、温かい転送か即時転送で人に渡す。アクションの戻り値は変数として残り、同じ通話の後半で使い回せる。

Test Center はエージェント相手に模擬通話を流し、応答を採点する。品質の問題は顧客が耳にする前に見つかる。本番後は分析画面が結果、感情、プロンプトの再利用状況を追い、独自の評価基準でも通話を採点できる。プロンプトを変えてテスト一式を流し直せば、壊れた箇所がその場で分かる。音声AIプラットフォーム選びで、この工程の有無は大きい。

1つのエージェントが30以上の言語を話す。日本語、英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、フランス語、韓国語、中国語などが含まれる。Synthflow 自社の音声合成は200種類の声を用意し、どの言語でも声の性格が保たれる。通話の途中で言葉を切り替えても、別人の声にはならない。

Platform API はエージェント、通話、キャンペーン、ナレッジベース、番号、分析をカバーし、公式 MCP サーバーと ChatGPT プラグインも用意する。自社プロダクトに音声を組み込みたいチームは、WebSocket 通話を1リクエストで開始でき、クライアント側で WebRTC の信号処理を抱えなくてよい。