Tictuk
Tictuk · マーケティング · ビジネス
Tictukはオムニチャネル注文プラットフォームだ。飲食店や小売ブランドがWhatsApp、セルフオーダー端末、QRコード、アプリ、Webから注文を受け、同じ管理画面でキャンペーンを回せる。
Tictuk について
What Is Tictuk
Tictukは、顧客がすでに使っているあらゆるチャネルで販売とマーケティングをしたい飲食店、チェーン、小売ブランド向けの業務基盤だ。チャット注文、セルフオーダー端末、モバイルアプリ、Webサイトをそれぞれ別のツールで回す代わりに、1つのシステムでまとめて扱える。狙いは単純で、管理するツールを減らし、顧客データを1か所に集めることにある。
この基盤は、本来なら別々の製品に分かれる2つの仕事を担う。1つは注文の受け付けで、WhatsApp注文、Facebook Messenger、電子レシート、テーブルとカーブサイドでの受け取り、セルフオーダー端末、QRコード注文、ECサイト、モバイルアプリに対応する。もう1つはマーケティングで、CRMセグメント、自動配信キャンペーン、割引とクーポン、クロスセルとアップセルの提案、メール、プッシュ通知、そして同じ顧客データを参照するWhatsAppキャンペーンを扱う。
最大の制約は適用範囲にある。Tictukは多店舗展開のブランド向けのエンタープライズ製品であり、小さな1店舗が自分で契約するツールではない。価格は公開されていないため、費用を見積もる前に営業と話す必要がある。導入は、既存のPOS、メニュー、配送システムに接続して初めて意味を持つ。つまり、その連携作業が終わるまで価値は出ない。
Getting Started
- Tictukのチームに連絡し、利用するチャネル、メニュー、現在のPOS構成を伝える。
- 注文投入とカタログ取得のAPIを使い、POSやミドルウェアを接続して、メニュー、店舗、価格を同期させる。
- セルフオーダー端末、QRコードの導線、WhatsAppビジネス番号、モバイルアプリなど、注文の接点を設定する。
- マーケティングセンターでセグメント、クーポン、自動キャンペーンを組む。
- 公開して、注文、エンゲージメント、売上をメインの管理画面で追う。
AIツール情報
Tictukの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 飲食チェーン：Tictukは多数の店舗を展開し、店ごとに別のアプリを使うのではなく、注文・ロイヤルティ・マーケティングを1つのシステムで回したいブランドに向く。
- 小売・ファストフードの責任者：管理画面が店舗設定、コンテンツ、キャンペーン管理を一元化するため、ツールを行き来する手間がなくなる。
- マーケティングチーム：自動化されたマーケティングセンターが、注文チャネルが集めた同じファーストパーティデータを使ってWhatsApp、メール、プッシュのキャンペーンを組み立てる。
タスク
- チャットと店頭の接点で注文を受ける：顧客はWhatsApp、セルフオーダー端末、QRコード、自社アプリから注文でき、スタッフが入力し直す必要はない。
- セルフオーダー端末でアップセルとロイヤルティを回す：端末の体験はLoyalty Liteエンジンで動き、注文の瞬間にアップセル、リターゲティング、パーソナライズを出す。
- 販促を自動化する：クーポン、クロスセルの提案、イベント連動のプッシュ通知は、手動送信ではなくトリガーで配信される。
シーン
- 複数国で展開するファストフードブランドが地域をまたいで同じ注文フローを必要とするケース。Tictukは10以上の言語に対応し、50か国以上での提供をうたう。
- コーヒーやピザのチェーンが、顧客を第三者のマーケットプレイスから自社アプリとWhatsAppチャネルへ移し、顧客との関係を自社で握りたいケース。
- 小売グループがQRコードとセルフオーダー端末の注文からファーストパーティデータを集め、絞り込んだキャンペーンに再利用したいケース。
主な機能
オムニチャネル注文
TictukはWhatsApp、Facebook Messenger、セルフオーダー端末、QRコード、テーブルとカーブサイドでの受け取り、ECサイト、ブランドのモバイルアプリから注文を受ける。どのチャネルも同じ注文パイプラインに流れ込むため、顧客はチャットで始めてアプリで完了でき、ブランドが2つのシステムを並行して動かす必要はない。
マーケティング自動化センター
マーケティング自動化センターは、ブランドの各チャネルでキャンペーンを作成し、トリガーし、パーソナライズする。CRMセグメント、割引とクーポン、アプリのディープリンク、クロスセルとアップセルの提案、WhatsAppとメールのキャンペーン、イベント連動のプッシュ通知を1か所で扱う。
Loyalty Liteを備えたスマート端末
Tictukのセルフオーダー端末は、一度きりの購入者をリピーターに変えるロイヤルティエンジンで動く。アプリ中心の成長を促し、販売の時点でファーストパーティデータを集め、アップセル、リターゲティング、パーソナライズした提案を端末の画面上に直接出す。
統合管理画面
1つの管理画面が、ダッシュボード管理、コンテンツマネージャー、チェーンと店舗の設定、マーケティング基盤、360分析、連携の診断ハブを担う。ブランドはメニュー、店舗、キャンペーン、レポートを、散らばったツールではなく1つのコントロールパネルから管理する。
POSとAPIの連携
TictukはPOS、またはあらゆるAPIとミドルウェアに接続し、注文投入とカタログ取得を行う。API層はメニューと店舗のデータ、クーポンの検証、店舗の提供可否の確認、ロイヤルティプログラムの同期も担う。これが、すべての注文チャネルで同じメニューと同じ価格を表示させている仕組みだ。
ラストマイル配送の連携
基盤には外部委託の配送事業者向けの連携が組み込まれている。ブランドは配送サービスごとに専用の接続を作らずに、注文を第三者の配送員へ回せる。
メリットとデメリット
メリット
- 注文とマーケティングを1つの基盤にまとめ、ブランドが維持するツールの数を減らす。
- チャット、セルフオーダー端末、QRコード、Web、アプリの注文を1つのシステムで扱い、チャネル間で顧客データを共有する。
- 端末のLoyalty Liteエンジンがファーストパーティデータを集め、注文の時点でアプリ登録を後押しする。
- 開かれたAPIとPOS連携により、ブランドはシステムを乗り換えずに既存のバックエンドを保てる。
- 50か国以上、10以上の言語という提供範囲は、海外拠点を持つブランドに合う。
デメリット
- 価格が公開されておらず、費用は営業と交渉する必要があり、事前に確認できない。
- 企業と多店舗ブランド向けに作られており、小さな1店舗には過剰だ。
- 基盤の価値はPOSとAPIの連携にかかっており、チャネルを稼働させる前に実際の設定作業が要る。
よくある質問
Tictukは、多くのチャネルで顧客の注文を受け付け・管理し、同じシステムからマーケティングキャンペーンを回すために使う。ブランドはWhatsApp、セルフオーダー端末、QRコード、アプリ、Webで販売しつつ、顧客データを1か所に保てる。
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