TrueAccord

TrueAccord とは

TrueAccord はコールセンターではなくソフトウェアで動く債権回収会社だ。債権者が延滞債権を預けると、プラットフォームが相手ごとに連絡手段、提示条件、引き際のタイミングを決める。債務者が受け取るのはメール、SMS、郵便、支払いリンクである。知らない番号からの電話はほとんど来ない。

2013年の創業だ。CEO の Ohad Samet が、ストアカードの少額残高をめぐって何週間も取立てを避け回ったのがきっかけだった。出発点は単純である。借金のある人の多くは、手続きが楽で、容疑者扱いされなければ払う。同社は銀行、カード発行会社、EC 事業者、直接融資業者の2,000万人超の債務者と取引したとし、プラットフォームは年間2,400万人以上に接触すると説明する。

向き不向きを分けるのは二点だ。これはサービス契約であって会員登録ではない。回収業務とプラットフォームをまとめて買う形になる。もう一点は米国の消費者債権を前提にしていること。州ごとのライセンス、債権回収コンプライアンス、Reg F にならった規律の話が初回の打ち合わせから出てくる。

導入の流れ

1. trueaccord.com から営業に連絡する。債権の種類、第一者回収と第三者回収のどちらが必要か、帳票データがどのシステムにあるかを確認する。
2. 債権の取り込み口をつなぐ。ファイルまたは API で残高、連絡先、状態を投入エンジンに渡す。trueaccord.com/app の顧客ポータルが債権全体を見る画面になる。
3. 処理ルールを承認する。ブランド表記、接触頻度、減額の幅、エスカレーション経路を稼働前に固める。法務確認は双方で行う。
4. 一部のセグメントで開始する。多くの顧客は一つの債権群か一つの延滞区分から始め、回収率と苦情件数を一巡見てから広げる。
5. レポートを見て調整する。提示額、チャネルの組み合わせ、分割条件は結果から詰める。勘では動かさない。