Typewise
Typewise · 生産性向上 · ビジネス · チャットボット
Typewiseは、企業がAIエージェントを動かしてカスタマーサービス依頼を端から端まで解決するために使うAIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームだ。チケットをそらすのではなく、エージェントは注文を調べ、ポリシーを適用し、メール、チャット、WhatsApp、SNSチャネルで会話をクローズする。Novaという組み込みのAIオペレーターが会話を通じてワークスペース全体を設定するので、チームはフローチャートもコードもなしで稼働できる。
Typewise について
Typewiseとは
Typewiseはサポートチーム向けの解決エンジンであり、ヘルプデスクに取り付けただけの別のチャットボットではない。AIカスタマーサービスソフトウェアとして、その専門エージェントは既存のシステム内で動き、返金の処理や注文の更新といった実際のアクションを実行し、判断が必要なものはすべて完全な文脈を添えて人へ引き継ぐ。
このプラットフォームは2019年に消費者向けキーボードアプリとして始まり、2022年にY Combinatorに参加し、ビジネスソフトウェアへ完全に舵を切った。その初期の章は終わっている。ここにタイピングアプリを期待してはいけない。現在の製品は一つの考えを軸にしている。スーパーバイザーが各依頼を適切な専門エージェント（AIか人）へ振り分け、引き継ぎ後にチケットを再び引き受ける。
最大の制約は適合性だ。Typewiseは実際のチケット量があるサポート業務向けに設計・価格設定されているので、週に10通のメールをさばく単独創業者には必要以上のものになる。心当たりがあるなら、まだこのツールの出番ではない。また、稼働中のシステムでAIエージェントにアクションを任せることを求める。だからこそすべてのアクションは記録され、いつでも一時停止できる。
はじめかた
- 14日間の無料トライアルに登録する。100の解決クレジットと10ドルのAI Operatorクレジットが含まれ、カードは不要。
- サポートチャネルを接続する。まずメールとチャットから始め、エージェントが必要とする注文データベースやStripeなどのシステムを連携する。
- AIオペレーターのNovaに求める内容を自然言語で伝えると、専門エージェントを起草し、テストし、公開できる状態に整える。
- テスト結果を確認し、変更を承認して、AIエージェントにチケット解決を始めさせる。
- ダッシュボードで品質フラグを見守り、解決率が変わればNovaが提案する修正を承認する。
AIツール情報
Typewiseの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 成長中の企業のサポートチーム：解決量に応じた課金モデルはチケット量が安定したチームに有利で、含まれる席数はStarterの1からBusinessの複数ワークスペースまで広がる。
- 初めてのAIサポート環境を立ち上げる創業者：14日間のトライアルと自然言語での設定により、小さなチームがエンジニアを雇わずにAI解決を試せる。
- 複数ブランドを管理するサポート運用責任者：BusinessとEnterpriseのプランは複数のワークスペースと専任のサクセスコンサルタントを支える。
タスク
- 注文と返金の依頼を解決する：AIエージェントが注文を調べ、ポリシーを適用し、人を介さずチケットをクローズする。
- 請求の専門エージェントを設定する：NovaがStripeと注文システムを読むエージェントを起草し、一定額を超える返金は人による承認に残す。
- サポート品質を監視する：AIオペレーターはCSATの低下が起きた瞬間にそれを示し、テスト済みの修正を提案する。
シーン
- ある種類のチケットの急増に対応する：Novaは返金チケットが1週間で38%増えた理由を追跡し、背後にあるポリシー変更を突き止める。
- 一つのワークスペースから複数チャネルをカバーする：顧客はチャットで始め、メールに切り替え、文脈を端から端まで保つ。
- 人員を増やさずにサポートを拡張する：チームは定型の依頼をAIに回し、判断が必要な対応のために人を残す。
主な機能
AIオペレーターのNova
Novaは会話を通じてワークスペースを運営する。変更を自然言語で説明すると、Novaが専門エージェントを組み立て、実際のケースでシミュレーションし、公開できる状態に整える。ある種類のチケットがなぜ増えているかも調査し、次に直すべき点を示す。何が稼働するかはチームが承認する。
端から端までの解決
Typewiseはそらした数ではなく解決数で評価される。専門エージェントは依頼を理解し、システム内でアクションを実行し、会話をクローズする返信を送る。終えられないものは完全な文脈とともに人へ渡る。未解決のチケットは課金されない。
マルチチャネルサポート
顧客はメール、チャット、WhatsApp、SNS、アプリ内であなたに連絡し、会話の途中でチャネルを切り替えても履歴を失わない。同じルールがすべてのチャネルを統べるので、依頼がどこで始まってもルーティングは一貫する。
人による監督とアクションの記録
AIエージェントが行うすべてのアクションは記録され、いつでも一時停止できる。100ユーロを超える返金は人による承認に残す、といったルールをあなたが定めるので、自動化があなたの決めた限界を越えることはない。
解決量に応じた料金
課金モデルは席数ではなく成果を追う。完全な解決は1単位、人へ引き継ぐ部分解決は半分、そのまま人へ渡されたチケットは無料。料率は従量課金の2ドルから、ボリュームパッケージで1ドルへ下がる。成果に応じて課金されるカスタマーサービス自動化だ。
3,500以上の連携
Typewiseは注文データベースから決済ツールまで、あなたのサポート業務がすでに動かしているシステムに接続するので、エージェントは話題にするだけでなく、生きたデータに対して行動できる。同社は1,000万件を超えるチケット解決と、入出力どんな言語にも対応すると報告する。
メリットとデメリット
メリット
- エージェントがシステム内で実際のアクションを行うので、チケットは振り分けられるだけでなく端から端までクローズする。
- 設定はNovaとの会話で進む。つまりフローチャートもコードもなく、最初のエージェントは約15分で稼働する。
- 料金は解決数に従うので、未解決やフラグ付きのチケットは一切かからない。
- すべてのアクションは記録され、一時停止できる。これにより何が稼働するかを人が掌握し続けられる。
- 100の解決クレジット付き14日間の無料トライアルで、支払う前に試せる。
デメリット
- 無料プランがなく、プランは月99ドルからなので、量の少ないチームは使わない容量に払うことになりうる。
- 稼働中のシステムでAIに行動させることにはリスクがあり、安全網はツールの初期設定ではなくあなたのルール設定だ。
- チケット量が月ごとに振れるなら、解決量に応じた課金モデルは予測しにくい。
よくある質問
Typewiseは、企業がAIエージェントを動かしてサポート依頼を端から端まで解決するために使うAIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームだ。メール、チャット、WhatsApp、SNSのチケットを扱い、注文の照会や返金ポリシーの適用といったアクションを実行する。
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Swms AI · ライティング · 生産性向上 · ビジネスSwmsは、仕事の簡単な説明をそのまま使える安全書類に変えるAI安全コンプライアンスツールだ。プロジェクト、職種、把握している危険を書けば、安全作業方法書、作業ハザード分析、安全作業手順書、RAMS、安全データシートを数秒で作成する。Oscarというチャットアシスタントも付いており、職場の安全に関する質問にどんな言語でも答える。建設、鉱業、運輸、倉庫のチームが、作業日を削る書類仕事を減らすために使っている。
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Wordly · 音声・言語 · 生産性向上Wordly AI Translationは、会議・カンファレンス・イベント向けに作られたリアルタイムAI翻訳・字幕プラットフォームだ。60以上の言語でライブ翻訳、字幕、文字起こし、要約を提供し、参加者は専用ヘッドセットを使わず、QRコードを読み取るかリンクを開くだけで参加できる。Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Webexと連携し、セッションごとに人間の通訳を雇わずに多言語対応したい組織に向く。それだけのことだ。
Rows
Rows (Superhuman) · 生産性向上 · ビジネスRows は、50以上のソースからライブデータを取り込み、SQLクエリや入れ子の数式ではなく平易な言葉で操作できるAIスプレッドシート兼データ分析ツールだ。PDFから数字を抜き出し、広告プラットフォーム、データベース、銀行口座をつなぎ、AIにレポートの作成、データセットの結合、自動で再計算するモデルの構築を頼める。ブラウザで動き、スプレッドシートのように扱え、現在は Superhuman の傘下にある。