Vespio AI | Conversation Analysis and Sales Enablement Tool

Vespio AIとは

Vespio AIは住宅関連のサービス業向けに作られたAI受付で、屋根工事と引っ越しが最初の市場だ。電話、サイトのチャット、フォーム、SMS、WhatsAppのメッセージを時間を問わず受け、有能な受付係と同じ質問を投げ、カレンダーの枠を押さえ、リードをCRMに残す。売られているのは自分で設定するアプリではなく、導入まで含めたサービスだ。開設作業、応対スクリプト、案件選別の流れは料金に含まれている。

狙っているのは取り逃した電話である。深夜2時に屋根の雨漏りに気づいた施主は複数の業者に電話し、最初に出た会社に発注する。非常勤の受付ではその時間をカバーできないし、従来の電話代行は伝言を預かるだけで、案件の選別も訪問予約もしない。Vespioは数秒で応答し、住所、損傷の種類、保険会社、写真を聞き取り、現地調査の枠を押さえ、本当の緊急案件は待機番号へ回す。

二つ目の役割は営業の追いかけ部分だ。見積もりは誰も追わないまま冷えていく。だからVespioは送付から5分以内に顧客へ連絡し、その後も繰り返し働きかける。どの経路から来たリードかも記録するので、週次レポートは通話件数ではなく経路別の売上になる。

営業担当と話す前に、制約も知っておきたい。無料プランもセルフ登録もなく、カードを出さずに試すことはできない。用意されたフローは職人系の業種に強く寄っており、歯科医院やコンサルティング会社ではそのまま使える部分が減る。チャット内での手付金決済はまだ順次提供中で、個別連携は最上位プランだけに限られる。

導入の流れ

1. Vespioのサイトでデモを予約する。短い通話で業種、入電数、既に使っているツールを確認し、3つのプランから一つを提案される。
2. 情報を渡す。営業時間、対応エリア、案件を選別する質問、カレンダー、CRMを伝える。受付の人物設定、選別フロー、予約ルールはVespio側が組む。
3. スクリプトと転送ルールを承認する。何を緊急と見なすか、どの番号を鳴らすかもここで決める。
4. 本番稼働に移る。多くのアカウントは1週間以内にリード対応を始めるとされ、契約から9日で稼働した例もあるという。