11x

Alice는 아웃바운드를 돌리는 디지털 워커다. 시장의 구매자를 찾고 한 곳씩 조사하고 개인화한 메시지를 쓰고 이메일, LinkedIn, SMS로 멀티채널 시퀀스를 짠다. 답장 처리도 하고 팔로업할 가치가 있는 상대를 걸러내고 캘린더에 미팅을 예약한다. 회사는 Alice가 첫날부터 이상적인 고객 프로필 전체를 개척한다고 설명하며, 준비 기간이 없다고 본다.

Julian은 인바운드 전화, 웹 채팅, WhatsApp, SMS에 실시간으로 응대한다. 대화 안에서 잠재 고객을 검증하고 지식 베이스에서 질문에 답한 뒤 미팅을 예약하거나 사람에게 넘긴다. 회사가 제시한 수치는 검증된 팔로업의 응답 속도가 약 2분이고, Julian은 음성 안내가 아니라 사람처럼 들리도록 만들어졌다. 공식 사이트 데모에서는 계약 전에 실제 통화를 시험할 수 있다.

플랫폼은 여러 채널의 접촉을 한 곳에서 돌린다. 시퀀스는 시각 편집기로 짜고, AI는 고정 템플릿을 채우는 대신 잠재 고객마다 메시지를 쓴다. 웹사이트 방문부터 CRM 이벤트까지 신호와 트리거가 연락처가 플레이에 들어가는 시점을 정한다. 이 조합이 개인화라면 이름만 바꾸는 수준인 일반 이메일 시퀀서와 11x를 가른다.

맞는 구매자를 찾는 일은 제품의 일부이며 별도 구독이 아니다. 11x는 기업과 리드 데이터베이스를 실시간 웹 검색과 함께 갖춘다. 디지털 워커는 이걸로 고객 맥락을 쌓고 채용이나 투자 같은 신호를 확인할 수 있다. 이미 데이터 제공업체가 있는 팀도 연결할 수 있지만, 내장 데이터베이스가 있으면 처음부터 따로 사지 않고 시작할 수 있다.

모든 플랜에 양방향 CRM 동기화가 들어간다. 리드와 답장, 예약된 미팅이 복사 붙여넣기 없이 Salesforce, HubSpot 또는 기준 시스템에 들어간다. 분석은 캠페인 성과를 다루고, 전달성 측면에서는 메일함 상태와 반송 억제를 처리한다. Slack과 G2 연동도 목록에 있고, 상위 플랜에서는 웹훅을 포함한 네이티브 API를 쓸 수 있다.

콜드 메일은 받은편지함에 닿느냐로 갈린다. 11x는 이를 위한 인프라도 함께 넣는다. 플랜에는 도메인 설정, 워밍업, 메일함 순환, 모니터링이 포함된 관리형 Gmail 메일함이 들어가고, 전달성 대시보드와 반송 억제도 붙는다. 공급업체 하나가 줄고 직접 설정할 일도 하나 줄어든다.

11x는 SOC 2 Type II 인증과 CASA Tier 3 준수를 받았고 GDPR과 CCPA에 부합한다고 밝힌다. 데이터는 AWS 시설에 있고 전송은 TLS, 저장 시에는 AES-256으로 암호화한다. 엔터프라이즈 플랜에는 SSO, 맞춤형 데이터 처리 계약, 전용 SLA가 더해진다. 영업 도구가 고객 기록을 건드리기 전에 보안 검토가 요구하는 기준선이 대개 여기에 있다.