Air

이 AI 음성 플랫폼은 사람의 호흡과 말투, 멈춤을 흉내 내므로 상대가 로봇이라는 이유로 끊지 않는다. AI 음성 에이전트로서 시스템은 10~40분 대화를 유지한다. 대다수 음성 봇이 소화하는 짧은 주고받기보다 훨씬 길다. 그 길이가 곧 상품이다. 진짜 영업 통화는 90초에 끝나지 않는다.

플랫폼은 나눈 내용을 기억하므로 에이전트는 이후 통화에서 과거 대화를 꺼낼 수 있다. 영업 팔로업이라면 처음부터 시작하지 않고 하던 이야기를 이어 받는다. 기억이 있어야 대본을 읽는 존재가 끈질긴 담당자에 가까워진다.

Air는 Salesforce와 HubSpot 같은 CRM을 포함해 5,000개 이상의 업무 앱에 연결된다. 통화가 끝나면 에이전트가 메모를 남기고, 고객 기록을 갱신하고, 회의를 잡는다. 대화 이후의 작업을 사람이 손대지 않아도 된다. 연동 목록은 쓰는 도구가 올라가 있을 때만 의미가 있다.

에이전트는 24시간 돌아가며 여러 통화를 동시에 처리한다. 기업이 음성 AI를 검토하는 첫 번째 이유가 바로 이것이다. 한밤중 문의에도 곧바로 답이 가고, 통화량이 많아도 팀이 파묻히지 않는다. 대가는 자율성이 감독 감소를 뜻한다는 점이다. 녹취록 확인이 업무의 일부가 된다.

Air는 양방향을 다룬다. 걸려온 전화를 받고, 직접 걸기도 한다. 팀은 수신 에이전트를 지원과 선별에, 발신 에이전트를 개척과 팔로업에 쓴다. AI 콜센터 소프트웨어로서 둘을 한곳에서 처리하지만, 캠페인마다 개별 설정과 테스트가 필요하다.

Air는 앱 연동에 더해 API를 제공하므로 팀이 통화를 자사 시스템과 업무 흐름에 붙일 수 있다. 개발자에게는 별도 도구를 덧대는 대신 기존 제품에 통화를 넣는다는 뜻이다. 걸리는 점은 더 깊은 맞춤화에 보통 개발자가 필요해 비용이 늘어난다는 것이다.