Aisera

직원 쪽에 붙는 비서다. 질문에 답한 뒤 부서를 넘나들며 후속 처리를 실행한다. 급여 문의로 시작한 대화가 제출된 신청서로 끝날 수 있다. 직원이 이미 열어 둔 채팅 도구 안에서 움직인다.

새 에이전트를 코드가 아니라 자연어로 서술하게 해 준다. 무엇을 처리하고 어떤 시스템을 건드릴 수 있으며 무엇을 거절할지 정하고, 공개 전에 시험한다. 기성 에이전트로는 메워지지 않는 특수 업무를 가진 부서에 가장 빠른 길이다.

Aisera Unify는 통합 계층이며 A2A, MCP, AGNTCY 같은 개방형 표준 위에 서 있다. 다른 벤더의 에이전트와 도구를 Aisera 것 옆에 끼워 넣을 수 있어서, 이미 다른 곳에서 에이전트를 사 두었고 두 번째 사일로는 만들고 싶지 않은 기업에 맞는다. 목표는 오케스트레이션이지 종속이 아니다.

Agent Assist는 창구의 사람 쪽에서 일한다. 답변 초안을 쓰고 다음에 할 행동을 제시하며 긴 대화를 요약한다. 마흔 개 메시지를 다시 읽지 않아도 된다. 새로 들어온 상담원이 효과를 먼저 체감한다. 추천 답변에 아직 익히지 못한 사내 지식이 담겨 있기 때문이다.

라이브러리에는 티켓, 지식, 신원 시스템용 커넥터 400여 개와 주요 업무용 사전 학습 워크플로가 대량으로 들어 있다. Aisera 자료는 1,200개 이상의 워크플로를 언급하며, 도입이 분기가 아니라 주 단위로 끝나는 이유도 여기에 있다. 가장 깊은 영역은 ITSM 자동화이고 인사와 고객지원이 뒤를 잇는다.

TRAPS는 Aisera의 거버넌스 체계로 신뢰성, 책임성, 감사 가능성, 프라이버시, 보안을 뜻한다. 실제로는 권한 분리, 감사 로그, OpenTelemetry 기반 관측성을 의미하며 보안팀이 오픈 전에 반드시 묻는 항목이다. 분석 화면에서는 에이전트별 자체 해결률, 해결률, 사람 인계율을 추적한다.