Arbyn

대부분의 지원 봇은 답변에서 멈춘다. Arbyn은 Shopify 안에서 직접 배송 주소를 바꾸고, 환불을 실행하고, 주문을 취소하고, 반품을 시작하고, 할인을 적용하고, 재배송을 보내고, 기프트 카드를 발급한다. 돈이 오가는 모든 것은 한 번의 탭 승인을 위한 대기열에 들어가므로, 당신이 좋다고 하지 않는 한 에이전트는 지갑에 손대지 않는다. 바로 그게 핵심이다.

Arbyn은 범용 봇 어조가 아니라 당신의 목소리로 모든 답변을 쓴다. 처음 몇 개의 메시지를 승인하면 거기서부터 맞춰 나가므로, 고객은 당신이 직접 친 듯한 답을 받는다. 시간이 지날수록 초안은 당신의 표현에 가까워지고, 하나하나 손볼 필요가 없다.

에이전트는 연결되는 순간 주문, 카탈로그, 정책, 배송 지역을 불러온다. 지식 베이스를 세울 필요도, 도움말 문서를 관리할 필요도 없다. 즉 첫 이메일이 도착하기 전에 실제 배송 기간과 반품 규칙을 알고 있으며, 직접 만든 봇이 대개 무너지는 지점이 바로 여기다. 설정은 빠르다. 몇 주가 아니라 몇 분이다.

Arbyn은 두 채널을 모두 다루므로, 월요일에 이메일을 보내고 화요일에 채팅하는 고객도 같은 스토어 맥락을 지닌 같은 에이전트에게 닿는다. 두 도구를 이어 붙이거나 봇을 두 번 학습시킬 필요가 없다. 하나의 에이전트, 하나의 두뇌다.

질문에 답하는 것 이상으로, 에이전트는 대화 안에서 상품과 묶음을 추천한다. 반품을 묻는 고객을 교환이나 추가 구매로 이끌 수 있어, 지원 티켓을 순수한 비용이 아니라 매출로 바꾼다. 항상 들어맞을까? 아니다. 그래도 막다른 길보다는 낫다.

Arbyn은 고객의 언어를 감지해 그 언어로 답하며, 처음부터 21개 언어를 지원한다. 여러 지역에 판매하는 스토어는 다국어 인력을 채용하거나 메시지를 손으로 전달하지 않고도 그런 구매자를 응대한다.