Asklo

Asklo는 이커머스 스토어를 위해 만든 제품 Q&A 어시스턴트다. 제품 페이지에 자리 잡고 사양, 배송, 반품, 보증에 대한 구매자의 질문이 떠오르는 바로 그 순간에 답한다. 지원팀에 이메일을 보내려고 페이지를 떠나는 대신, 방문자는 구매 흐름을 깨지 않고 즉시 답을 받는다. 지원 받은편지함이라기보다 제품 페이지에 연결된 이커머스 AI 챗봇에 가깝다.

이 플랫폼은 이미 온라인 소매업체와 일하는 검색·디스커버리 기업 Klevu가 만들었다. 그 배경은 Asklo의 연결 방식에 드러난다. 계정을 만들고 위젯을 생성한 뒤 코드 조각을 사이트에 붙인다. Shopify 스토어는 클릭 한 번으로 설치할 수 있다. 나머지는 설정에 약 한 시간이 걸린다. 여러 언어로 답하기 때문에 국경을 넘어 판매하는 스토어도 시장마다 별도 설정을 둘 필요가 없다.

주요 한계는 범위와 비용이다. Asklo는 제품과 정책 관련 질문을 다루며 주문 관리 전체나 계정 문제는 다루지 않는다. 그래서 구매 후 문제를 처리하는 헬프데스크를 대체하지는 못한다. 요금은 요청 단위다. 작은 무료 한도가 있고, 그 뒤에는 요청마다 결제하거나 고정 월 요금제로 옮긴다. 트래픽이 매우 많은 스토어는 사용량을 면밀히 지켜봐야 한다.

시작하기

1. Asklo 허브에서 무료 계정을 만들거나 Shopify App Store에서 앱을 설치한다.
2. 위젯을 만들고 질문, 어조, 언어 옵션을 브랜드에 맞게 설정한다.
3. 위젯 코드를 복사해 제품 페이지 템플릿에 붙이거나, Shopify의 클릭 한 번 설정을 쓴다.
4. Asklo가 제품 데이터를 가져오게 하고 생성된 답변을 검토하며, 사람의 손길이 필요한 것은 편집한다.
5. 위젯을 게시하고 실시간 분석 대시보드에서 구매자가 무엇을 묻는지 확인한다.