Avallon

Avallon은 보험금 청구의 백오피스 업무에 AI 에이전트를 투입하는 플랫폼이다. 심사 담당자의 하루를 잡아먹는 일을 정조준한다. 정형화된 진행 상황 문의 전화 응대, 고용주와 의료기관을 쫓아다니는 일, 어수선한 파일을 읽는 일, 그리고 같은 정보를 청구 관리 시스템에 몇 번이고 다시 입력하는 일이다. 기존 체계를 대체하는 대신 Avallon은 거기에 통합되어 이런 작업을 위에서 수행한다.

회사는 코넬 대학교에서 출발했다. FINN, Agentive, Taktile, EY 출신의 엔지니어와 운영 인력이 팀을 이뤘다. 벤처 투자자의 지원을 받으며 청구 팀을 위한 에이전트형 워크플로를 확장하려고 초기 자금을 조달했다.

한계도 짚어야 한다. Avallon은 조직에 팔고 개인에게는 팔지 않는다. 가격은 공개되지 않고 맞춤 견적으로 책정된다. 통합 프로젝트 없이는 성과를 내기 어렵다. 기존 청구 워크플로 안에 들어가는 걸 전제로 만든 플랫폼이기 때문이다. 개인 심사 담당자나 셀프서비스 도구를 찾는 소규모 업체라면 이 제품이 아니다.

시작 방법

1. 사이트에서 데모 통화를 예약해 현재 청구 워크플로와 시스템을 팀에 소개한다.
2. 자사 환경에서 실제 운영 청구 사건으로 가치 검증을 진행한다. 경영진이 전면 도입에 나서기 전에 효과를 확인할 수 있다.
3. 상주 엔지니어링 팀이 Avallon을 청구 관리 플랫폼, REST API, ERP, 이메일, 전화 시스템과 통합한다.
4. 산재보상, 생명·건강, 손해보험 같은 사업 라인에 맞춰 에이전트를 설정하고, 팀이 이미 쓰는 스크립트를 연결한다.
5. 운영에 들어간 뒤 통화 처리, 추출 정확도, 사건 처리량을 플랫폼에서 모니터링한다.