BotSailor

BotSailor의 대표 기능은 멀티 에이전트 시스템이다. 판매, 지원, 잠재 고객 선별, 커머스용 전용 에이전트를 만들고 각자가 자기 지식을 토대로 삼는다. 메시지가 들어오면 플랫폼은 맞는 에이전트로 넘기고, 그 에이전트가 대화의 맥락을 유지한다. 에이전트는 고객 데이터를 모으고, 사용자 정의 필드를 갱신하고, 플로를 일으키고, 외부 API를 호출하며, 사람이 더 나은 답일 때 대화를 넘긴다. 지원팀에게는 정형 질문이 스스로 해결되고 어려운 건이 기록과 함께 사람에게 닿는다는 뜻이다.

플로 빌더는 자동화 로직이 사는 자리다. 조건, 데이터 조회, API 호출, AI 단계를 시각적 캔버스에서 늘어놓고 코드는 쓰지 않는다. 팀은 이걸로 한 번에 하나씩 묻고, 각 답을 검증해 알맞은 필드에 저장하는 대화형 여정을 만든다. 누르거나 답하거나 Instagram 팔로워 조건에 닿을 때 반응하는 행동 트리거도 다룬다. 마케터가 엔지니어를 기다리지 않고 여정을 만들고 고칠 수 있다는 점이 핵심이다.

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 웹 채팅의 대화가 하나의 받은편지함에 모인다. 담당자는 스레드를 열어 통합 프로필, 전체 이력, 태그, 배정, 메모, 상호작용 데이터를 보고 짐작이 아니라 맥락을 쥔 채 답한다. 자동 동작과 사람의 답변이 나란히 놓이고, 받은편지함은 메모, 라벨, 스마트 액션으로 붐비는 대기열을 정돈한다. 작은 팀에서는 흩어진 여러 도구를 대체하는 기능이 되곤 한다.

대량 발송은 BotSailor에서 가장 많이 쓰이는 기능이다. 승인된 템플릿, 사용자 정의 필드, 잠재 고객 세그먼트로 캠페인을 만들고, WhatsApp 한도를 지키는 속도 조절로 동의한 구독자에게 보낸다. 발송 리포트는 무엇이 도착했는지 보여준다. 주위에는 후속용 시퀀스 캠페인, Facebook과 Instagram 게시 예약, WhatsApp·SMS·이메일을 한 흐름으로 묶는 멀티채널 메시지가 있다. 결과는 일대일처럼 느껴지면서 구매자가 이미 쓰는 채널에 머무는 접촉이다.

BotSailor는 Shopify, WooCommerce, Salla와 연결돼 구매 여정을 자동화한다. 상품과 주문 이벤트를 동기화하고, AI 상품 탐색과 추천을 움직이고, 장바구니 이탈을 복구하며, 주문과 결제 갱신을 다룬다. WhatsApp 카탈로그 커머스는 구매자가 대화 안에서 상품, 옵션, 가격을 보게 하고, 예약 시스템은 알림과 일정 변경까지 맡아 서비스를 예약한다. 상점에게는 메시지 채널이 지원 창구가 아니라 판매 채널이 된다는 뜻이다.

BotSailor는 이미 쓰는 도구 위에 얹히는 조정 계층처럼 일한다. 결제, CRM, 마케팅 플랫폼, SMS와 이메일 사업자, 폼 연동을 늘어놓고, 나머지는 HTTP API와 웹훅 플로로 처리한다. 개발자에게는 버전이 붙은 엔드포인트와 API 키 인증을 갖춘 REST API가 있어, 메시지 발송, 구독자 관리, 플로 실행, BotSailor AI 삽입을 아우른다. 대행사는 화이트라벨 챗봇과 리셀러 옵션으로 더 나아가, 자사 브랜드 플랫폼을 운영하고 자사 고객에게 청구할 수 있다.