Brainfish

Brainfish는 B2B 기업을 위해 만든 AI 지원 플랫폼이다. 헬프센터에서 질문에 답하는 데서 멈추지 않는다. 답변만 하고 끝나는 대부분의 AI 고객 지원 도구보다 한 걸음 더 나아간다. 에이전트는 Stripe, Zendesk, Salesforce처럼 연결된 도구에서 정보를 읽고, 그다음 움직인다. 환불을 내보내고, 구독을 취소하고, 계정 잠금을 풀고, 접속 문제를 고친다. 많은 챗봇은 문의를 사람에게 넘기기만 하고 어려운 티켓은 담당자에게 떠넘긴다. Brainfish는 그 티켓을 닫기 위해 설계됐다.

이 제품은 에이전트 아래에 AI 워크플로 계층을 둔다. 일상적인 말로 절차를 적으면 Brainfish가 매번 똑같이 실행되는 단계로 바꾼다. 환불 한도나 승인 기준은 프롬프트가 아니라 워크플로 안에 있어서 에이전트가 규칙을 우회할 수 없다. 실행할 때마다 거친 단계, 건드린 시스템, 참조한 출처가 기록으로 남는다.

가장 큰 제약은 설정과 연동이다. 실제 처리가 일어나는 도구에 읽기와 쓰기 권한이 필요하고, Salesforce 전체 제품군 같은 일부 연결은 엔터프라이즈 전용이다. 조작할 백엔드 없이 범용 헬프데스크 하나로 돌리는 팀이라면 효과는 작다.

Getting Started

1. 데모를 예약하고 이미 쓰는 헬프데스크, CRM, 결제 도구를 연결한다. 에이전트가 계정 데이터를 읽고 처리할 수 있다.
2. 헬프센터, Notion, Google Drive, 지난 티켓 등 AI 지식 베이스 출처를 불러온다. 답변이 근거와 출처를 유지한다.
3. 지원 절차를 일상적인 말로 적고 Brainfish가 한도와 에스컬레이션 규칙을 갖춘 워크플로로 만들게 한다.
4. 실제 시나리오로 샌드박스에서 돌려 보고 빈틈을 고친 뒤 운영 채널에 공개한다.
5. 분석 화면에서 해결, 에스컬레이션, 정책 검사를 확인하고 제품 변화에 맞춰 워크플로를 개선한다.