BrandBastion

BrandBastion Lite란

BrandBastion Lite는 2013년부터 브랜드의 소셜 댓글을 관리해 온 헬싱키 기업 BrandBastion의 셀프서비스 버전이다. 본업은 자사 팀이 24시간 댓글을 숨기고 고객에게 답하는 관리형 서비스다. Lite는 그 모더레이션 엔진을 고객 팀 앞에 놓고, 조작은 고객이 직접 맡는 구조다.

노리는 문제는 아주 구체적이다. 여러 네트워크에 광고와 일반 게시물을 함께 올리는 브랜드는 하루 수백 건의 댓글을 받는다. 문제 되는 댓글은 대개 조용히 섞여 들어온다. Lite는 모든 댓글을 읽고 감정과 의도로 분류한 뒤, 광고나 커뮤니티를 망치는 댓글을 숨기거나 담당자에게 넘긴다. 소셜 댓글 관리 도구가 필요한 이유는 하루 수백 건을 넘어서면 사람 손으로는 확인이 불가능해지기 때문이다. 소셜 브랜드 보호는 결국 속도의 문제다.

계약 전에 알아 둘 점이 두 가지 있다. Lite는 가격 페이지에 나오는 Reputation+, Agent+, Engage+와 별개 제품이라 요금이 공개돼 있지 않다. 영업팀에 문의해야 한다. 그리고 숨기기는 삭제가 아니다. 댓글은 플랫폼에 그대로 남고, 공개 화면에서는 보이지 않아도 작성자에게는 항상 사라지지 않는다.

시작하기

1. BrandBastion 사이트에서 체험을 신청한다. Lite는 카드 등록 없이 14일 무료로 쓸 수 있다.
2. 관리할 페이지와 계정을 연결한다. 브랜드 댓글 관리는 여기서부터 시작된다. 광고 계정까지 붙여야 광고 아래 댓글도 잡힌다.
3. 모더레이션 규칙을 정한다. 자동으로 숨길 댓글, 사람이 볼 댓글, 절대 보고 싶지 않은 단어를 고른다.
4. 브랜드 목소리를 세팅한다. 톤 지시문과 저장 답글을 넣으면 초안이 챗봇이 아니라 우리 팀 말투가 된다.
5. 받은편지함을 처리한다. 표시된 댓글을 정리하고 답글을 승인한 뒤, 주말에 감정 리포트를 확인한다.