Callbook.ai

Callbook.ai는 채널을 세 개의 별도 캠페인이 아니라 하나의 대화로 다룬다. 전화를 받지 않은 사람이 10분 뒤 문자에 답하면 그 답장도 같은 이력에 들어간다. AI 음성 에이전트는 직전 메시지가 끝난 지점에서 이어 말하므로, 같은 설명을 반복하다 끊기는 일이 줄어든다.

연락 전에 모든 계정은 납부 능력과 납부 의향으로 나뉜다. 잔액이 같아도 처리는 달라진다. 한쪽에는 분명한 독촉을, 다른 쪽에는 분할안을 준다. 왜 연체했는지도 드러난다. 제품 결함인지, 앱이 쓰기 어려운지, 상황에 맞지 않는 납부 방식 때문인지가 갈린다.

에이전트는 지정한 울타리 안에서 움직인다. 분할 횟수, 허용되는 할인 폭, 사람의 승인이 필요한 순간이 여기에 해당한다. 대본이 있는 협상가라고 표현하는 편이 정확하다. 조건은 회사 정책에서, 말은 모델에서 나온다. 모든 약속은 자유 서술 메모가 아니라 구조화된 데이터로 남는다.

통화 결과는 문단이 아니라 필드로 돌아온다. 통화 데이터를 Zoho CRM 어디에 기록할지 직접 정할 수 있고, Zoho CRM 연동은 워크플로 규칙에서 AI 아웃바운드 콜을 시작할 수도 있다. 이미 웹훅을 쓰는 팀이라면 같은 페이로드를 자사 시스템으로 보낼 수 있다.

REST API가 운영 전 과정을 덮는다. 어시스턴트 ID와 고객 맥락으로 통화를 시작하고, 웹훅으로 결과를 받고, 통화량과 길이, 결과 분석을 조회한다. 요청 형태가 작아서 첫 연동은 스프린트 하나가 아니라 반나절이면 모양이 잡힌다.

금융 기관을 겨냥해 신원과 접근, 암호화, 로깅, 업무 연속성, 취약점 관리를 갖췄다. 추심에서는 덧붙인 기능이 아니다. 통화 기록 유출은 운 나쁜 하루가 아니라 규정 위반 사고다.