Chaport 소개
About
Chaport란
Chaport는 웹사이트용 라이브 채팅 플랫폼으로, 방문자의 질문을 팀이 답할 수 있는 대화로 바꾼다. 웹사이트 채팅 위젯은 페이지 한쪽에 메신저 모양의 작은 창으로 떠오르고, 상담원은 평소 고객 상담 채팅에 쓰던 모바일·데스크톱 앱에서 답한다. 업체는 이 도구를, 티켓 시스템 전체를 도입하기엔 부담스러운 작은 팀을 위한 상담·판매 수단으로 내세운다.
가장 먼저 해결하는 건 접점이다. 질문이 있는 방문자는 이메일이나 전화번호를 찾을 필요 없이 바로 쓴다. 대화는 상담원이 어디에 있든 도착한다. 자동 초대와 입력 중 미리보기가 답장을 빠르게 만드는 쪽으로 작동한다. 그래서 방문자가 양식을 채우길 기다리는 대신, 알맞은 상대에게 알맞은 순간에 먼저 말을 거는 쪽으로 간다.
한계도 알아둘 만하다. Chaport는 실시간 대화를 중심에 둔 도구지, 티켓 처리 일체를 맡는 제품이 아니다. SLA와 매크로, 지식 베이스를 갖춘 무거운 헬프데스크를 대신하지는 못한다. 요금은 상담원 단위로 부과되고, 무료 플랜은 14일 체험이 끝나면 유료 기능을 끈다.
시작하기
- Chaport 사이트에서 가입하고 Unlimited 플랜의 14일 무료 체험을 시작한다. 체험에는 카드가 필요 없다.
- 짧은 JavaScript를 붙여 채팅 위젯을 웹사이트에 추가하거나, 설치 전에 메신저 모드로 먼저 써 본다.
- 상담원을 초대하고 팀으로 묶어서 대화가 맞는 사람에게 가도록 만든다.
- 상담 전 양식, 저장 답변, 챗봇을 설정해 사람이 나서기 전에 질문을 정리한다.
- 웹 대시보드나 Chaport 앱에서 방문자에게 답하고, 리포트로 팀 상황을 확인한다.
제품 정보
Chaport의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 작은 상담팀
- 영업·이커머스 팀
- 1인 창업자와 작은 가게
- 여러 고객을 맡은 대행사
작업
- 구매 전 질문에 답하기
- 상담 요청 처리하기
- 챗봇 돌리기
- 팀 성과 재기
활용 상황
- 가게를 열고 첫날부터 채팅 붙이기
- 여러 시간대의 고객 응대하기
- 결제 전에 써 보기
주요 기능
자동 초대
규칙은 직접 정하고, 대화는 Chaport가 먼저 연다. 방문자가 조건을 채우면 위젯이 대화 초대를 보낸다. 상대가 먼저 말하기를 기다리는 것보다 많은 대화를 시작하는 방식이다.
입력 중 미리보기
상담원은 방문자가 메시지를 보내기 전에 무엇을 쓰는지 읽을 수 있다. 이 앞선 시간이 답장을 빠르게 하고 답을 준비할 여유를 만든다. 답장 1초가 쌓이는 붐비는 페이지일수록 효과가 크다.
팀과 그룹 대화
대화는 개인이 아니라 팀으로 간다. 상담원은 그룹 대화에 들어가거나, 대화를 동료에게 넘기거나, 다른 대화를 실시간으로 볼 수 있다. 질문이 마침 자리에 앉은 사람에게 묶여 멈추지 않는다.
챗봇과 저장 답변
Chaport는 웹사이트 챗봇을 돌려 사람이 들어오기 전에 인사와 자주 묻는 질문을 처리한다. 저장 답변은 자주 나오는 질문을 덮는다. 상담원은 같은 문장을 다시 치지 않아도 되고, 말투도 일정하게 유지된다.
상담 전 양식과 사용자 정의 필드
대화를 시작하기 전에 이름, 이메일, 전화 등 필요한 정보를 물을 수 있다. 사용자 정의 필드는 방문자 정보를 넓히고, 양식으로 채우거나 직접 고치거나 JavaScript API로 넘길 수 있다.
여러 플랫폼 앱
상담원은 웹 대시보드나 iOS, Android, Windows, macOS의 Chaport 앱에서 답한다. 같은 받은편지함이 기기를 따라온다. 작은 팀이 업무 시간 밖과 외부에서 응대를 감당하게 만드는 부분이 바로 여기다.
장단점
장점
- 메신저 형태의 위젯은 방문자에게 익숙하다. 대화를 시작하는 게 상담 양식을 채우는 일이 아니라 채팅처럼 느껴진다.
- 자동 초대와 입력 중 미리보기가 작은 팀의 접점을 앞당기고 시작하는 대화를 늘린다.
- 상담원에게 iOS, Android, Windows, macOS 전용 앱이 있어 사무실 밖 응대가 현실적이다.
- 챗봇, 저장 답변, 상담 전 양식이 상담원이 나서기 전에 정형화된 질문을 정리한다.
- Unlimited 플랜의 14일 체험과 계속 쓰는 무료 플랜이 있어, 상담원 단위로 돈을 내기 전에 맞는지 확인할 수 있다.
단점
- Chaport는 라이브 채팅 도구지 헬프데스크 전체가 아니다. 티켓 흐름, SLA, 지식 베이스는 제품에 없다.
- 요금이 상담원 단위라 상담팀이 커질수록 비용도 올라간다.
- 14일 체험이 끝나면 계정은 무료 플랜으로 내려가고, 결제 전까지 유료 기능은 꺼진다.
- 플랜은 부가세 없이 청구되고, 지역에 따라 표시 가격에 세금이 더 붙을 수 있다.
자주 묻는 질문
Chaport는 웹사이트용 라이브 채팅 소프트웨어다. 메신저 형태의 채팅 위젯을 붙여 방문자가 바로 질문하게 하고, 팀은 웹이나 모바일에서 답한다. 챗봇도 돌리고, 상담 전 양식으로 연락처를 받는다.
관련 콘텐츠
Chaport와 관련된 도구, 스킬, 아티클을 살펴보세요.
Chaport 대안
Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.