Chat Data
Chat Data LLC · 코딩 · 마케팅 · 챗봇
Chat Data는 고객 지원 자동화 플랫폼이다. 자사 문서로 맞춤형 챗봇을 학습시켜 웹사이트와 WhatsApp, Slack 등 10개 채널에 배포할 수 있다.
Chat Data 소개
What Is Chat Data
Chat Data는 고객 지원용 AI 챗봇 플랫폼이자 AI 에이전트 플랫폼이다. 자사 문서나 헬프 센터 페이지, 제품 카탈로그를 넣으면 그 내용을 바탕으로 고객 질문에 답하는 챗봇을 만든다. 추측이 아니라 학습된 에이전트를 내세운다. 정형화된 답변만 반복하는 범용 봇과는 성격이 다르다.
이 플랫폼은 두 가지 일을 동시에 맡는다. AI가 반복되는 질문을 처리하고, 대화에 사람이 필요하면 상담원 연결로 넘긴다. 이런 조합 덕분에 지원 팀은 단순 FAQ 위젯 대신 이걸 고른다.
한계는 적용 범위다. Chat Data는 지원과 판매 대화에 맞춘 도구이지 범용 콘텐츠 도구가 아니다. 글쓰기나 이미지 생성을 원한다면 다른 선택지가 맞다. 데이터는 스위스 서버에 보관되며, 의료용으로 필요한 HIPAA BAA는 Standard 이상 요금제에서만 제공된다.
Getting Started
- 가입하고 웹사이트 URL, 업로드한 파일, Google Drive, Notion 가운데 하나로 에이전트를 만든다.
- 언어 모델을 고른다. 무료 요금제는 GPT-4o 등급이고, 유료 요금제는 GPT-5.4 계열과 Claude 계열까지 넓어진다.
- 대시보드에서 에이전트를 시험하고 말투와 인사말, 지식 소스를 조정한다.
- 위젯을 사이트에 넣거나 WhatsApp, Slack, Messenger, Instagram을 연결한다.
- AI가 막힐 때 사람이 받도록 상담원 연결 규칙을 설정한다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 고객 지원 팀
- 이커머스 판매자
- 클리닉과 의료 서비스
작업
- 반복되는 지원 질문 응대
- 판매 대화 자동화
- 사람에게 넘기기
활용 상황
- 다섯 채널을 동시에 처리
- 새 제품 라인 출시
- 다국어 헬프데스크 운영
주요 기능
자사 데이터로 학습
에이전트를 헬프 센터나 PDF, Google Drive, Notion으로 향하게 하면 그 소스에서 배운다. 답변이 자사 자료에 기반하므로 이렇게 만든 RAG 챗봇은 정책을 인용한다. 지어내지 않는다.
다채널 배포
같은 에이전트가 웹사이트와 WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Line, Slack, Discord에서 작동한다. 다섯 채널을 담당하는 팀도 더는 봇을 다섯 개씩 유지하지 않는다.
상담원 연결 전환
AI가 대화를 마무리하지 못하면 스레드를 사람에게 넘기고, 시점도 스스로 판단한다. 이 안전장치가 있어야 지원 에이전트를 밤새 방치해도 괜찮다.
AI 워크플로 자동화
여러 단계 작업을 자연스러운 말로 적어 AI 액션으로 저장한다. 그러면 에이전트가 그 절차를 실행한다. 환불 처리나 PDF 생성처럼 반복 가능한 업무와 잘 맞는다.
MCP 앱 834종 내장
플랫폼에는 834개 MCP 앱 연결이 기본으로 들어 있고 1만 개가 넘는 도구를 아우른다. Gmail과 Google 캘린더부터 Slack, GitHub까지 포함한다. 팀이 이미 쓰는 도구에서 맥락을 끌어온다.
복잡한 워크플로와 AI 액션
단순 문답을 넘어 에이전트는 웹 검색, 버튼 실행, 리드 수집, 이미지 전송, 자사 API 엔드포인트 호출까지 한다. 지원 봇이 작업 도우미에 더 가까워진다.
실시간 음성과 맞춤 보이스
유료 요금제는 실시간 음성 대화를 더하고, 출력 음성은 ElevenLabs에서 설정할 수 있다. 전화형 지원 에이전트가 브랜드에 맞는 목소리로 말한다.
개인정보 익명화
메시지가 모델에 닿기 전에 개인 식별 정보를 감지해 가리고, 답변에서 실제 값으로 되돌린다. 내 환경을 벗어나는 민감 데이터가 줄어든다.
장단점
장점
- 한 에이전트가 웹사이트, WhatsApp, Slack과 다른 10개 채널을 맡아 플랫폼마다 봇을 따로 둘 필요가 없다.
- 상담원 연결과 AI 에이전트가 받은 편지함 하나를 공유해 두 번째 헬프데스크 도구를 아낀다.
- 무료 요금제도 메시지 100크레딧이 붙은 실제 에이전트를 돌려 결제 전에 시험할 수 있다.
- MCP 통합 834종으로 Gmail과 Shopify 같은 도구에 대해 행동할 수 있다. 답변에서 끝나지 않는다.
- Standard 요금제의 HIPAA BAA가 의료 용도를 포괄한다. 값싼 챗봇 도구는 건드리지 못하는 영역이다.
단점
- 메시지 크레딧이 사용량 상한이라 바쁜 지원 창구는 Entry 요금제의 월 1,500크레딧을 금방 소진한다.
- 거의 모든 채널과 음성 기능이 상위 요금제에 있어 무료 요금제는 주로 시험용이다.
- 상담원 좌석이 요금제에 따라 정해져 받은 편지함을 공유할 상담원 수가 제한된다.
- 의료용 BAA는 Standard 요금제부터라 작은 클리닉은 준수를 위해 높은 요금을 낸다.
자주 묻는 질문
Chat Data는 자사 문서로 학습시킨 AI 지원 에이전트를 만들어 웹사이트와 WhatsApp, Slack 등 채널에 배포한다. 챗봇과 상담원 연결 전환을 한 플랫폼에 모은다.
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