Chat.sh

방문자가 평소 쓰는 말로 질문하면 공개한 문서와 웹 페이지, PDF로 쓴 짧은 답이 나온다. 문장마다 번호가 붙고 그 번호를 누르면 근거 페이지가 열려서, 의심이 드는 사람이 직접 확인할 수 있다. 자료에 없는 질문이면 답이 그렇다고 밝히고 팀으로 넘긴다. 해결책을 지어내지 않는다.

워크스페이스마다 호스팅되는 헬프 센터가 따라오고, help.yourbrand.com이나 yourbrand.com/help 어디에나 둘 수 있다. 검색은 입력하는 동안 결과를 좁히고 문서와 웹 페이지, PDF를 모두 훑는다. 글꼴과 색상, 다크 모드 전환으로 소개하는 제품과 같은 인상을 준다.

script 태그 하나로 지원 챗봇이 사이트에 붙고, 헬프 센터와 같은 자료에서 방문자가 쓴 언어로 답한다. JavaScript API로 로그인한 사용자를 식별하고, 분석 화면에서 무엇을 묻는지 볼 수 있다. 답이 없으면 방문자가 '사람과 대화'를 누르고, 대화는 받은편지함으로 넘어간다. 넘길지는 방문자가 정한다. 시스템이 끊는 방식이 아니다.

지원 주소로 온 메일과 위젯 대화가 한 목록에 모이고 급한 건이 위로 올라온다. AI가 맡고 있는 대화와 멈춰 있는 대화가 표시된다. 매크로로 자주 쓰는 답을 불러오고, {이름} 같은 중괄호는 대화 내용으로 채워지며, 전송 전 몇 초 동안은 보낸 답을 되돌릴 수 있다. 사람이 필요한 건에는 Slack 알림과 서명된 webhook이 나간다.

chat.sh/mcp의 MCP 서버를 쓰면 Cursor, Claude Code, Claude, ChatGPT가 워크스페이스 안에서 일한다. 복사할 API 키가 없다. 주소를 붙여 넣고 로그인한 뒤 앱에 허용할 권한을 고르면 된다. 문서 읽기, 초안 작성, 게시, 삭제, 받은편지함 읽기, 대화 답장이다. 문서 읽기는 기본으로 켜져 있고 앱마다 권한을 취소할 수 있다. 에이전트가 고객 질문을 초안 문서로 바꾸거나, 답장 전에 코드와 답을 대조한다.

Intercom, Help Scout, Notion에서 가져오면 컬렉션과 문서, 이미지, 영상이 한 번에 넘어오고 예전 /articles/ 링크는 새 페이지로 연결된다. 옮기기 전에 컬렉션과 문서 수를 볼 수 있다. 다시 실행해도 기존 문서와 짝을 맞출 뿐 중복되지 않고, 페이지 한도를 넘는 문서는 초안으로 들어온다.