Newoaks AI

제품의 중심은 사용자가 제공한 자료에서 답을 찾는 검색 구조다. 그래서 단독 지식베이스가 아니라 웹사이트 챗봇으로 동작한다. 문서를 올리거나 텍스트를 붙이거나 사이트를 크롤링하면, 에이전트는 모델의 일반 지식이 아니라 이 자료 묶음에서 답한다. 무료 계정은 봇마다 40만 자를 보관하고, 상한은 Essential 1,100만 자, Professional 3,200만 자까지 올라간다. 파일당 제한도 요금제에 따라 달라져 무료와 Essential은 10MB, Professional은 50MB다.

웹사이트 채팅, 문자, 전화, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 이메일을 에이전트 하나가 맡는다. 고객은 대개 한 곳에 머물지 않으니 이 점이 중요하다. 채팅창에서 물어본 사람이 문자로 이어 가도 상황을 처음부터 다시 설명할 필요가 없고, 대화 기록이 사람을 따라간다. 소셜 채널은 Essential부터 붙고, 구매도 대부분 이 요금제에서 이뤄진다.

음성 에이전트는 GPT-Realtime 음성 모델로 돌아가고, 유료 요금제에서 수신 전화와 발신 캠페인을 함께 처리한다. 음성 분은 포함되어 Essential이 월 20분, Professional이 40분, Enterprise가 80분이며 부족하면 추가 구매한다. 통화마다 감정을 추적하기 때문에 관리자는 대화가 어떻게 흘러갔는지 빠르게 파악한다.

예약 기능은 채팅이나 통화에서 바로 캘린더에 기록하고, 신청서를 받는 대신 실제 빈 시간을 조회한다. 예약 챗봇으로서 대부분의 봇이 건너뛰는 단계, 즉 실제로 비어 있는 시간대를 고르는 일까지 맡는다. 미용실, 치과, 부동산 중개소에서 문의가 매출로 바뀌는 지점이 이 단계다. 예약 동작을 특정 의도에 묶어 두면 영업시간을 묻는 질문에 시간대를 밀어붙이지 않는다.

직원은 웹 대시보드나 iOS, Android 앱에서 진행 중인 대화에 들어가고, 이후에 다시 AI로 넘길 수 있다. 맥락이 끊기지 않는다. G2 리뷰는 설정이 쉽다는 점을 주로 꼽는데, 이 인계가 그 바탕이다. 앞부분은 봇이 처리하고 마지막은 사람이 맺는다.

Webhook과 API는 Essential부터 제공된다. 입문 요금제에서 이 정도를 열어 주는 경우는 드물다. Professional은 Google Sheets, GoHighLevel, Twilio에 더해 모델 제공사에 직접 비용을 내는 BYOK 옵션을 붙인다. Google Voice 연동은 미국 번호에만 표기되어 있고, 기본 목록에 없는 자동화는 Pabbly로 채운다.

Professional은 방문자 분석, 자체 CSS, 여러 봇을 관리하는 워크스페이스, 자체 도메인을 제공한다. Enterprise는 플랫폼 표시를 지우고, White Label은 대시보드와 청구서에 자기 브랜드를 붙이려는 재판매업자에게 하위 계정 100석을 열어 준다. 실시간 상담 분석은 대화가 어디서 멈추는지 보여 주므로 단순 메시지 수보다 쓸모가 있다.