ChatShape

ChatShape란

ChatShape는 이미 가진 콘텐츠로 맞춤 AI 챗봇을 만드는 웹 도구다. 사이트 링크를 넘기거나 PDF를 올리면 텍스트를 긁어 학습 자료로 바꾸고, 짧은 script 태그로 어느 사이트에든 놓을 수 있는 봇을 건네준다. 목표는 명확하다. 내가 답장을 한 줄도 쓰지 않고 고객 질문에 24시간 대응하는 것이다.

겨냥하는 대상은 작은 사업자와 적은 인원의 팀이다. 지원 인력을 뽑거나 큰 플랫폼에서 좌석 단위로 비용을 내는 대신, 도움말 페이지와 정책, 제품 문서를 크롤러가 읽게 하고 인사말과 지시문을 다듬어 브랜드 말투로 맞춘다. 봇은 두 가지 일을 동시에 한다. 반복되는 질문을 걸러내고, 이미 대화할 의사가 있는 방문자에게서 리드를 모은다.

세 가지가 한계를 정한다. 봇은 준 내용만 알기 때문에 빈약한 사이트에서는 빈약한 챗봇만 나온다. 플랜마다 월 메시지 수와 봇 생성 횟수에 상한이 있고 무료 등급은 작다. 이메일을 모아 CSV로 내보낼 수는 있어도 그 뒤의 영업 후속 조치는 내 몫으로 남는다.

시작하기

1. chatshape.com에서 가입하고 생성 페이지를 연다. 내 사이트를 보면서 봇을 만들고 싶다면 Chrome 확장 프로그램을 설치한다.
2. 소스를 추가한다. 크롤링할 사이트 링크를 붙이거나 PDF를 올리고, 확장 프로그램을 학습시킬 페이지로 향하게 한다.
3. 클릭해 봇을 생성한다. 크롤러가 긁은 링크와 글자 수를 보여주고 그 텍스트로 챗봇을 만든다.
4. 브랜드와 색상, 인사말, 프롬프트를 조정해 답변이 내 사업처럼 들리게 맞춘다.
5. 임베드용 script를 사이트 HTML에 복사한다. 조정 중에는 사이트에 올리지 않고 두어도 된다. 메시지나 소스가 부족해질 때 상위 플랜으로 올린다.