Circled

Circled는 넘겨받은 페이지와 문서에서 배우고 그 내용으로 답한다. 추측으로 메우지 않는다. 도움말 한 페이지, 반품 정책, 가격표만 있으면 시작할 수 있다. 자료가 다루지 않는 질문에는 정책을 지어내지 않고 모른다고 말한 뒤 넘기도록 설계됐다.

놓는 방법은 두 가지다. 풍선은 모든 페이지 구석에 남아 방문자를 따라다닌다. 프레임은 지정한 한 페이지 안에 들어가며, 대화를 계속 보이게 두고 싶은 결제 화면이나 문의 페이지에 어울린다.

어떤 이름으로 답할지, 어떤 말투를 쓸지, 어떤 규칙을 따를지 직접 정한다. 다루는 주제, 모를 때 하는 말, 사람에게 보내는 지점도 여기서 지정한다. 긴 프롬프트보다 분명한 규칙이 더 효과적이다. 챗봇이 답변마다 그 규칙을 다시 따르기 때문이다.

판단, 예외, 사과가 필요한 질문이면 대화를 팀에 넘길 수 있다. 인계 지점은 받은편지함, 실시간 상담 대기열, 예약 링크 중에서 고른다. 공개 전에 가장 꼼꼼히 시험할 부분이다.

Circled는 한 언어로도 여러 언어로도 답하며, 가격 페이지는 언어 수를 비용 요소로 본다. 여러 시장에 파는 가게라면 그 언어를 하는 담당자를 기다리던 질문을 챗봇 하나가 받는다.

도입은 플러그인 더미가 아니라 코드 한 조각으로 끝난다. 직접 만든 사이트에도 쇼핑몰 빌더에도 똑같이 붙는다. 방문자가 따로 설치할 것도 없고, 템플릿에 태그를 넣는 것 말고 코드를 손볼 일도 없다.