Cody - Business AI Employee Trained on Your Knowledge Base

Cody는 열린 웹이 아니라 연결한 문서, 드라이브, 웹사이트, 도구에서 검색한다. 파일을 한 번 올리면 켜 둔 모든 에이전트가 같은 자료를 쓴다. 출처가 답변 옆에 있으니 읽는 사람이 몇 초 만에 주장을 확인할 수 있다. 지식 베이스 챗봇으로서 범용 챗봇과 갈리는 지점이 여기이고, 사내 문서 상태에 가장 크게 좌우되는 부분도 여기다.

답변은 어느 문서, 페이지, 티켓에서 나왔는지 가리킨다. 상담원은 규정을 전달하기 전에 근거를 확인하고, 관리자는 온보딩 교육에서 규칙이 적힌 위치를 그대로 보여준다. 출처가 어긋난다면 대개 문서 갱신이 밀렸다는 신호다.

접근 규칙은 질문한 사람을 따라간다. 관리자가 보는 인사 규정은 인턴에게 나오지 않는다. 같은 어시스턴트와 대화를 나눠도 말이다. 데이터 유출 우려로 AI 도구를 막아 두었던 팀도 이 통제가 있으면 사용 범위를 넓히기 쉽다.

에이전트는 연결된 시스템을 호출하고 실시간 값을 조회하며 여러 단계를 넘나드는 작업을 끝낸다. 영향이 큰 처리는 직접 정한 승인 단계를 거치게 할 수 있어, 기록이 바뀌기 전에 사람이 확인한다. Cody는 질의응답을 넘어 정형 업무까지 맡는다.

Cody는 특정 제공사에 묶이지 않는다. 업무용 챗봇으로서 한 모델에 갇히지 않는 설계다. 유료 플랜에는 GPT-5 Mini, GPT-5, Claude 4 Sonnet이 있고 업무 흐름마다 모델을 지정할 수 있다. 사내 FAQ는 저렴한 모델, 고객 답변은 성능이 높은 모델로 나누면 된다. 나중에 교체해도 연동을 다시 만들 필요가 없다.

Premium과 Advanced에서는 정해진 주기로 웹사이트를 크롤링해 새 페이지와 바뀐 내용이 그대로 지식 베이스에 들어간다. 자주 발행하는 사업자에게 이득이 크다. 이커머스 사이트나 매주 릴리스 노트를 내는 SaaS 팀이 대표적이다. Basic에는 크롤러가 없어 문서를 손으로 올릴 때까지 지식 베이스는 거의 멈춰 있다.

모든 질의, 판단, 출력이 기록되고 내보낼 수 있으며 출처에서 답변까지 추적된다. 배포는 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드, 온프레미스 중에서 고를 수 있다. 금융, 의료, 법무 팀은 이런 이력이 있어야 직원 앞에 어시스턴트를 세우는 경우가 많다.

Cody Convert는 AI 지원 에이전트로 구매 의도를 보이는 방문자를 겨냥해 대화를 연다. 사이트가 답하지 못하는 질문을 순위로 정리하고, 대상 규칙과 페이지 단위 노출을 적용하며, 가능성 높은 리드를 Zapier나 API로 CRM에 넘긴다. 요금은 실제로 이어진 대화 단위로 매기며 Growth의 월 300건부터 Enterprise의 맞춤 물량까지 있다.