CoSupport AI
CoSupport AI · 마케팅 · 챗봇
CoSupport AI는 지식베이스와 지난 티켓에서 학습해 반복되는 문의를 스스로 해결하고, 나머지 문의는 답변 초안을 만들어 두는 AI 고객 서비스 플랫폼이다.
CoSupport AI 소개
What Is CoSupport AI
CoSupport AI는 이미 쓰고 있는 헬프데스크에 연결해 티켓 대기열을 처리하는 AI 고객 서비스 플랫폼이다. 지식베이스와 이미 종료한 티켓을 읽고, 거기서 반복되는 문의를 끝까지 처리하거나 상담원이 그대로 보낼 답변을 준비해 둔다.
제품은 두 가지이며, 하나의 대기열을 나눠 맡는다. CoSupport AI Agent는 결제 문의, 비밀번호 재설정, 주문 상태 확인처럼 양이 많은 L1 티켓을 상담원 대신 처리한다. CoSupport AI Assistant는 사람의 판단이 필요한 문의를 상담원 대신 돕고, 초안과 요약, 번역을 만든다. 둘을 합치면 지원 대기열에서 가장 반복적인 부분에 AI 고객 지원을 얹고, 티켓 자동화를 끝까지 감당한다.
가장 큰 한계는 범위다. 만능 헬프데스크 AI가 아니라, 이 플랫폼은 반복이 많은 L1 물량을 전제로 하고, 해결률 보장은 60%로 잡혀 있다. 복잡하거나 조심히 다뤄야 할 사안은 결국 사람에게 간다. 고객 지원 자동화를 넓히려면 재료의 질도 받쳐 줘야 한다. AI가 스스로 지어내지 않고 지식베이스와 지난 티켓에서 답을 끌어오기 때문이다.
Getting Started
- 이미 쓰는 헬프데스크와 지식베이스, 업무 시스템을 연결한다.
- 무료 30일 파일럿을 시작한다. 실제 티켓에 대한 AI 응답 1,000건이 포함된다.
- 파일럿에서 실제 해결률이 확인되면 요금 모델을 고른다.
- 30일이 지나도 같은 대기열을 계속 돌리거나, 그만두면 된다. 장기 계약은 없다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 반복 티켓에 파묻힌 지원팀
- 실제 물량이 있는 중소 브랜드
- BPO와 아웃소싱 팀
작업
- L1 티켓 자동 처리
- 상담원용 답변 작성
- 스크린샷과 첨부 읽기
활용 상황
- 첫 응답 시간 단축
- 성수기 몰림 대응
- 다국어 고객 응대
주요 기능
끝까지 해결하는 CoSupport AI Agent
Agent는 반복되는 L1 티켓을 처음부터 끝까지 처리한다. 고객 의도를 읽고, 에이전트형 API로 작업을 실행하며, 범위를 벗어난 건은 대화 전문을 붙여 넘긴다. CoSupport AI에 따르면 이 AI 지원 에이전트는 반복 요청의 최대 90%를 맡을 수 있다.
상담원을 돕는 CoSupport AI Assistant
Assistant는 사람의 판단이 필요한 티켓을 겨냥한다. 바로 보낼 수 있는 초안과 요약, 해결안, 번역을 준비하고 상담원이 확인한 뒤 보낸다. 쉬운 물량을 자동화한 뒤에도 대부분의 팀이 남겨 두는 쪽이다.
환각을 막는 특허 아키텍처
CoSupport AI는 미국 특허청에 등록된 생성 아키텍처 US11823031B1 위에서 돌아가며, 답변을 사실에 붙들어 둔다. AI는 지식베이스와 해결된 티켓을 검색하고, 초안을 그 출처와 대조한 다음에야 답한다. 응답 정확도는 99%라고 밝힌다.
이미지와 문서까지 읽는 티켓 이해
티켓이 깔끔한 텍스트로 오는 경우는 드물다. 이 플랫폼은 대화에 붙은 스크린샷, 사진, 영상, PDF를 읽는다. 고장 난 대시보드나 잘못 온 상품을 고객이 보여줘도 누군가 파일을 해석할 필요가 없다. 이런 여러 형식의 판독이 고객 서비스 자동화의 바탕이 된다.
실제로 움직이는 에이전트형 API
에이전트형 API는 AI가 사물을 설명만 하지 않고 실제로 바꾸게 한다. 연결된 도구를 통해 주문을 갱신하고, 구독을 해지하고, 환불을 처리하고, 계정 정보를 가져온다. 지원은 정형 답변에서 일의 완료로 넘어간다.
40개 이상 언어와 폭넓은 연동
채팅, 이메일, 음성에서 40개 이상 언어를 지원하고 Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Shopify, Stripe 등과 연결된다. 헬프데스크를 쓰지 않으면 사이트에 단독 위젯으로 둘 수도 있다.
장단점
장점
- AI 응답 1,000건이 포함된 30일 무료 파일럿으로, 돈을 내기 전에 실제 티켓에서 해결률을 잰다.
- 60일 환불 보장. AI가 해결률 60%에 못 미치면 결제한 날짜 전부가 돌아온다.
- 월 1,000건당 99달러 정액제는 성수기에도 그대로다.
- 고객별 전용 서버를 쓰고 고객 간 학습을 하지 않으며, ISO 27001 인증을 받았다.
- 이미지, 영상, 문서를 읽어 첨부가 많은 티켓이 사람에게 가지 않는다.
단점
- 보장하는 해결률은 60%가 상한이라, 복잡한 티켓은 여전히 상담원이 필요하다.
- 품질은 지식베이스와 지난 티켓이 얼마나 잘 정리됐는지에 달려 있다.
- 가동 전에 며칠 단위의 학습과 설정 기간이 실제로 필요하다.
- 반복이 많은 L1 물량을 전제로 해서, 물량이 적거나 특수한 대기열은 이득이 작다.
자주 묻는 질문
CoSupport AI는 고객 서비스를 자동화하는 데 쓴다. 반복되는 L1 티켓을 스스로 해결하고, 사람이 필요한 티켓에는 답변 초안을 준비한다. 헬프데스크 안에서도, 단독 위젯으로도 돌아간다.
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