Crisp

Crisp는 채팅, 이메일, WhatsApp, Messenger 등 메신저를 하나의 협업 받은편지함으로 모은다. 팀은 창 하나에서 모든 대화를 처리하고, 라우팅 규칙이 메시지를 알아서 담당자에게 보낸다. 기다리는 고객을 붙잡으려고 앱 다섯 개를 확인하던 습관이 사라진다.

Crisp의 AI 에이전트 Hugo는 지식 베이스, 도움말 문서, 사이트 페이지, 지난 대화로 학습시킨 뒤 고객 질문에 답한다. PDF와 CSV를 넣거나 문답 형식으로 답을 써 넣을 수도 있다. 여러 언어로 작동하며, Crisp에 따르면 잘 학습한 에이전트는 들어오는 문의의 약 절반을 처리한다.

채팅 위젯은 짧은 코드 한 줄로 사이트에 붙고, 방문자가 어느 페이지에서든 대화를 시작하게 한다. 모바일에서는 채팅 SDK 위에서 돌아, 같은 지원 흐름이 앱 사용자에게도 닿는다. 브랜드에 맞춰 모양을 바꾸고, 방문자의 움직임에 따라 띄울 수 있다.

시각적이고 노코드인 빌더로 AI 에이전트나 AI 챗봇이 밟을 단계를 설계한다. 트리거와 조건, 동작을 이어 코드 없이 대화를 분기하거나 해결한다. Crisp는 이 흐름을 외부 도구에도 연결해, 에이전트가 대화 도중 주문을 조회하거나 기록을 갱신하게 한다.

Crisp에는 도움말 문서를 올리고 브랜드에 맞는 헬프 센터를 만드는 지식 베이스가 들어 있다. 고객이 스스로 답을 찾고, 같은 내용이 AI 에이전트로도 흘러 들어간다. 갱신한 문서는 자동으로 반영된다. 그 결과 사람에게 닿는 문의가 줄어든다.

모든 대화는 연락처와 이전 상호작용을 담은 고객 프로필에 묶인다. 상담원은 누구와 이야기하는지, 앞서 무슨 일이 있었는지 알 수 있어 답변이 찍기가 아니게 된다. 리드와 고객 데이터를 여러 도구 사이에서 동기화할 수도 있다.

Crisp는 대화 활동과 고객 만족도, 상담원 성과를 추적한다. 관리자는 응답 시간과 업무량의 일별 지표를 보고 팀이 어디서 벅차는지 알 수 있다. 상위 요금제는 회사 목표에 맞춘 맞춤 대시보드도 더한다.