Customerly – AI Chat & Support 소개
About
Customerly Aura란
Aura는 Customerly의 AI 계층이다. 더블린의 Customerly Ltd가 만드는 SaaS용 AI 에이전트로, 헬프데스크 소프트웨어와 제품 문서, 지난 대화를 연결하면 몇 주씩 세팅하지 않고 몇 시간 만에 고객 응대를 시작한다. 회사 설명으로는 전체 고객 평균 72%의 대화를 해결한다.
핵심은 대답이 아니라 실행이다. 주문을 조회하고, 화난 고객에게 대안을 제시하며, 연동된 결제 시스템에서 환불까지 처리한다. 확신이 떨어지면 대화 전체와 계정 정보를 함께 담당자에게 넘긴다.
한계는 적용 범위다. Aura는 Customerly 안에서만 판다. 도입은 지금 쓰는 시스템에 챗봇 고객상담을 덧붙이는 일이 아니라 지원 체계를 통째로 옮기는 일이다. 데이터는 EU에 보관되므로 유럽 팀에는 유리하고, 자체 컴플라이언스 기준이 있는 미국 기업에서는 구매 절차가 길어질 수 있다.
시작하는 방법
- customerly.io에서 무료 체험을 열고 요금제를 고른다. 좌석당 월 19달러인 Core나 대화 단위로 과금되는 Aura 단독 요금제다.
- 채널을 연결한다. 사이트 채팅 위젯, 지원 이메일 주소, WhatsApp, Facebook Messenger 순서로 붙인다.
- Aura에 지식을 준다. 헬프센터 글과 정형 답변을 가져오고, 환불이나 계정 조회 같은 작업을 AI Missions로 자연어로 작성한다.
- Aura가 포함된 Chatflow를 켠다. 그 흐름으로 들어온 대화는 자동으로 에이전트에 배정된다.
- 첫 주 동안 공유 받은편지함에서 답변을 본다. 각 답변이 어떤 출처를 참고했는지 확인하고, 내용이 빈약한 문서를 보강한다.
제품 정보
Customerly – AI Chat & Support의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
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사용자
- 반복 문의에 파묻힌 SaaS 지원팀
- 혼자 지원을 돌리는 창업자
- 데이터 위치 규정이 있는 유럽 팀
작업
- 흔한 결제와 계정 문의 처리
- 환불과 해지 자동화
- 여러 채널 동시 대응
- 챗봇이 놓치는 정보 처리
활용 상황
- 출시 주간에 가입이 몰릴 때
- 야간과 주말 공백
- 티켓당 비용 줄이기
주요 기능
티켓 자율 해결
Aura는 답변 한 번 보내고 사람을 기다리지 않는다. 요청을 읽고 헬프센터와 연동 시스템에서 정보를 모은 뒤 답하거나, 실행하거나, 넘긴다. Customerly가 공개한 고객 평균 해결률은 72%이며 도입 효과의 대부분이 여기서 나온다. 고객지원 자동화가 그저 답하는 봇과 갈리는 지점도 이 지점이다.
AI Missions
Mission은 자연어로 쓴다. 주문 확인, 크레딧 제시, 환불 실행처럼 요청 유형별로 할 일을 정한다. 규칙 트리보다 다루기 쉬운 이유는 결과만 쓰면 단계는 Aura가 찾아내기 때문이다. 결제와 제품 시스템을 연결해야 Mission이 대본에서 실제 동작으로 바뀐다.
한 번의 학습으로 모든 채널
AI 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, Facebook Messenger, 모바일 앱이 같은 지식으로 돌아간다. 이 분야 SaaS용 AI 에이전트는 대개 채널별로 설정하고 답변과 언어도 따로 유지한다. 여기서는 지식베이스가 하나여서 잘못된 답을 고칠 곳도 한 군데다.
출처 추적과 에스컬레이션
Aura의 답변에는 사용한 출처가 붙는다. 어떤 글이나 흐름이 그 답을 만들었는지 볼 수 있다. 확신이 낮거나 정보가 빠졌으면 대화 전체, 고객 계정 정보, 판단 근거를 함께 넘긴다. 사람이 중간에 들어와 대화를 이어받을 수도 있다.
이미지와 파일 읽기
고객은 질문에 스크린샷, PDF, 텍스트 파일을 첨부한다. Aura는 이를 읽는다. 고장 난 대시보드 이미지를 붙이고 이유를 묻는 상황에서 읽을 수 있느냐가 실제로 쓸 수 있는지의 갈림길이다. 비교하자면 Zendesk의 AI 에이전트는 텍스트만 처리한다.
공유 받은편지함과 사람 전환
Aura는 별도 콘솔이 아니라 담당자와 같은 받은편지함에서 일한다. 누구든 대화를 자기에게 다시 배정해 같은 스레드에서 이어 쓸 수 있다. 인계 순간에 힘이 발휘된다. 고객은 다른 사람에게 이야기를 처음부터 다시 하지 않는다.
장단점
장점
- 환불과 계정 조회까지 끝까지 처리해 단순히 빠른 FAQ 페이지와는 급이 다르다.
- 지식베이스 하나로 모든 채널을 덮어 채널별 AI 설정이 만드는 유지 부담을 줄인다.
- Aura 단독 요금제에는 좌석 하한이 없어 작은 팀이 플랫폼 전체를 사기 전에 시험할 수 있다.
- 데이터가 EU에 남고 GDPR과 EU AI법 문서도 공개돼 유럽 구매 부서가 요구하는 자료가 대체로 갖춰져 있다.
단점
- 무료 요금제가 없다. 체험이 끝나면 고객지원 자동화에 좌석당 월 19달러 또는 대화 1건당 0.45달러가 든다.
- Aura는 Customerly 안에서만 돈다. 옮기려면 지금 헬프데스크를 교체해야 하고 봇을 덧붙이는 것으로는 안 된다.
- AI 대화는 사용량으로 과금된다. 바쁜 달에는 좌석 가격에서 짐작하는 것보다 비용이 커지며, 즉시 구매한 대화는 1건당 0.50달러다.
- 해결률은 Customerly 자체 발표 수치다. 자사 문의 구성에서 얼마나 통하는지는 실제 대화로 검증해야 안다.
자주 묻는 질문
Customerly Aura는 Customerly에 내장된 AI 고객지원 에이전트다. 채팅, 이메일, WhatsApp, Facebook Messenger 대화에 응답하고 연동 시스템을 통해 환불 같은 동작을 실행하며, 판단이 어려우면 사람 담당자에게 넘긴다. 회사가 밝힌 자율 해결률 평균은 72%다.
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Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.