denser.ai

출처 인용 챗봇은 자신 있게 말만 하는 봇과 읽히는 방식이 다르다. 답마다 근거 문단으로 연결되므로 고객은 티켓을 열지 않고 배송 기간이나 환불 규정을 확인한다. 팀 입장에서는 나쁜 답이 어느 낡은 페이지에서 왔는지 몇 초 만에 추적된다.

Denser는 자사 콘텐츠로 봇의 첫 버전을 만들고, 실제 고객 질문에 들이대어 깨지는 곳을 화면에 드러낸다. 약한 답에는 수정안도 붙인다. 변경은 승인 전에는 공개되지 않으므로 어설픈 편집이 알아서 고객에게 가는 일은 없다.

대시보드는 답하지 못한 질문을 주제별로 묶고 각각 몇 번 나왔는지 센다. 소스 사이의 모순도 잡아낸다. 이 목록이 지식베이스를 개선하는 가장 짧은 길이다. 무엇을 써야 하는지 알려주니 추측할 필요가 없다.

같은 지식베이스가 사이트 위젯, 도움말 페이지, 이메일, 전화, REST API를 지원하고 WhatsApp, Slack, Telegram, WordPress, Shopify 설치도 제공한다. 웹사이트 챗봇은 script나 iframe으로 한 번 붙이면 나머지는 같은 관리 화면의 스위치다.

채팅 로그는 상담 기록과 함께 자동으로 티켓이 된다. 아무도 사연을 다시 타이핑하지 않는다. 진행 중인 대화에 실시간으로 들어가 한 대기열에서 배정하고 태그를 달고 종료하며, 밀린 티켓과 담당자도 한눈에 본다.

Standard부터 Denser 티켓이 Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot으로 넘어가고, 방문자는 채팅을 떠나지 않고 사람을 요청한다. 고객은 원래 화면에서 기다리고, 팀은 누가 얼마나 기다리는지 본다.