Doko AI

이름, 업종, 말투, 지식 소스를 질문 형식으로 채우면 뼈대가 만들어진다. 흐름도를 그리거나 프롬프트를 처음부터 쓸 필요는 없다. 대부분 팀은 첫날 동작하는 에이전트를 공개하고, 실제 대화를 읽은 뒤 문장을 다듬는다.

상품 카탈로그, 정책 문서, FAQ를 올리거나 자사 사이트를 지정해 페이지를 읽게 한다. 답변은 그 출처를 따르므로 가격 오류는 대개 모델의 착상이 아니라 오래된 PDF에서 나온다. 파일 한도는 플랜별로 올라가 Starter 40개, Professional 100개다.

응대만 하지 않는다. 예약을 잡고 리드를 저장하고 상담 티켓을 열며 사람을 호출한다. 사용자 정의 API 도구로 범위를 넓힐 수도 있다. 아무 GET이나 POST 엔드포인트를 지정하고 어떤 상황에 호출할지 설명하면 된다. 주문 조회, CRM 기록, 내부 일정 조율을 개발자 없이 붙인다.

에이전트 하나가 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 자사 웹사이트에서 동시에 돈다. 웹 위젯은 HTML에 붙이는 script 태그이고, 봇마다 doko-ai.com/chat 공개 링크가 생겨 광고나 메일에 쓸 수 있다. 대화는 모두 한 대시보드에 모인다. 시간이 줄어드는 지점이 여기다.

Shopify 매장에서는 카탈로그를 읽고 재고를 확인하고 주문을 추적하고 컬렉션을 검색한다. 색상이나 사이즈 재고를 물으면 링크가 붙은 최신 답이 나간다. 장바구니 이탈 메시지도 같은 설정에 포함되고 메시지 화면에서 발송을 예약한다.

가벼운 CRM이 들어 있다. 연락처를 저장하거나 가져오고 리스트로 묶어 캠페인과 자동 후속 메시지로 보낸다. 작은 매장에는 스프레드시트와 대량 발송 도구를 이어 붙이던 방식을 대신하고, 판매 메시지가 원래 상담 스레드 옆에 남는다.

채팅과 음성이 같은 크레딧 풀을 나눠 쓰고 통화 1분에 30크레딧이 빠진다. 응답 한 건에 1크레딧, 캠페인은 수신자 한 명당 1크레딧이다. 초과분은 종량제로 Starter가 크레딧당 0.0165달러, Enterprise가 0.0145달러까지 내려간다. 트래픽이 몰려도 멈추지 않고 청구서 한 줄로 끝난다.