Eclatira

실시간 비전은 음성과 같은 양방향 스트림을 지나며 별도 업로드 단계를 두지 않는다. 고객은 통화를 끊지 않고 카메라를 켜고, 에이전트는 방금 본 것을 소리로 설명한다. 이 하나의 세션 덕분에 "화면이 멈췄어요"에서 "라벨을 조금 더 가까이"로 다시 시작하지 않고 넘어간다.

에이전트는 OCR로 이미지에서 글자를 뽑는다. 인쇄된 문서, 배송 라벨, 모니터에 뜬 오류 메시지가 읽을 수 있는 정보가 된다. 사물과 포장도 식별한다. 둘 다 발화를 처리하는 같은 모델로 들어가므로, 고객 눈앞의 자료를 그대로 언급하며 다시 입력해 달라고 하지 않아도 된다.

Twilio나 Telnyx 번호를 연결하면 Eclatira가 그 번호를 에이전트로 돌린다. 인바운드는 누군가 대기하지 않아도 받고, 아웃바운드는 대시보드나 API에서 시작하며 이름이나 예약 시간 같은 값을 통화마다 넘길 수 있다. 처리 범위를 넘는 요청에는 끝낼 수 있는 척하지 않고 사람에게 넘긴다.

CSV 업로드나 REST 요청으로 배치를 만들면 정한 시간에 한 행씩 전화한다. 연결되지 않은 번호는 다시 걸고, 음성사서함을 감지해 메시지를 남긴다. 통화마다 녹음, 녹취록, 요약이 웹훅으로 돌아온다. 회선은 자사 계정을 쓰므로 번호와 청구가 손에 남는다.

에이전트는 올린 문서에서 답하고, 직접 정의한 함수를 호출하며 MCP 서버도 쓴다. 영업시간을 읽어 주는 에이전트와 달력을 확인해 예약을 옮기고 CRM에 행을 쓰는 에이전트의 차이가 여기서 갈린다. 같은 설정이 위젯과 전화에 모두 적용된다.

위젯은 script 태그 두 개로 들어가고 음성, 카메라, 화면 공유까지 딸려 온다. 동작하는 데모까지 가장 빠른 길이다. 대화 데이터를 자사 앱에 두고 싶으면 @eclatira/realtime으로 에이전트를 자체 화면에 넣는다. 그 아래에는 에이전트, 통화, 배치, 지식 파일, 웹훅, API 키를 다루는 버전 관리된 REST API가 있다.