Emily

Emily가 받는 번호는 내가 받은 전용 번호이지 개인 회선이 아니다. 상대마다 인사하고, 그 전화가 진짜인지 확인한 다음 어떻게 처리할지 정한다. 용건이 있는 상대는 나에게 이어지고, 모르거나 수상한 상대는 비서가 응대한다. 이 구조 덕분에 애초에 받고 싶지 않았던 전화에 내 진짜 번호가 얽히지 않는다.

이 비서는 사람들이 가장 불평하는 전화를 알아보도록 만들어졌다. 자동 발신 영업, 판매 제안, 그리고 믿을 만한 브랜드를 사칭하는 사기다. 수상한 상대는 식별되어 주 회선에서 멀어지고, 그대로 연결되지 않는다. 스팸 전화를 탐지하고 막는 것이 통화 데이터를 처리하는 이유 중 하나라고 회사는 밝히며, 주고받은 통화로 '필요한 전화'와 '잡음'을 더 잘 구분해 간다.

Emily는 걸러내고 끊기만 하지 않는다. 목소리로 상대와 대화를 이어가고, 응답하며 되묻는다. 인사말과 성격은 내가 정한다. 상대가 비서와 이야기 중이라는 걸 알아차리는 건 통화가 넘어가거나 메모를 남길 때라는 사람도 있다. 이 주고받음이 있기에 통화 한 건 안에서 진짜 문의와 자동 발신을 갈라낼 수 있다.

언제 받고 그다음 통화가 어디로 갈지는 내가 정한다. 업무 시간은 내가 대응할 수 있는 때를 알려주고, 연결 규칙은 진짜 상대를 나에게 넘기고 나머지는 비서에게 남긴다. 팀원도 같은 조건을 설정하니, 공용 회선도 개인 회선과 같은 판단으로 움직인다. 바로 이 부분이 걸러내기를 쓸 만한 안내 데스크로 바꿔준다.

응대한 통화는 모두 나중에 읽을 기록을 남긴다. 스크립트와 통화 데이터가 앱에 저장되니, 음성을 처음부터 끝까지 듣지 않고도 누가 왜 걸었는지 확인할 수 있다. 기록을 언제 볼지는 내가 고른다. 걸러내기의 목적이 아예 전화를 받지 않는 것일 때 특히 쓸모 있다.

번호를 받는 일부터 목소리와 규칙을 맞추는 일까지 모두 iOS 앱 안에서 끝난다. 추가 장비 없이 지역 번호나 무료 회선을 더할 수 있고, 필요가 바뀌면 설정도 바꾼다. 설정이 한곳에 모여 있어서 시험해 보기도 빠르고, 무엇을 걸러내는지 보고 조정하기도 빠르다.