Empathy.co

AI Mode는 검색창을 대화로 바꾼다. 고객이 "2주 트레킹용 레인 재킷"처럼 묻으면 상품을 띄운 채 일상적인 말로 답한다. 말투와 의도는 콘솔에서 설정하므로 어시스턴트는 범용 챗봇이 아니라 브랜드 목소리로 말한다.

AI Overview는 결과 그리드 위에 앉아 고객이 원하는 걸 몇 문장으로 요약하고, 그 아래 상품 캐러셀을 붙인다. 검색어가 좁혀지면 내용도 바뀐다. AI Next Queries는 생성된 후속 질문을 얹어 첫 결과가 어긋났을 때 갈 곳을 만든다.

단어 일치는 오타, 복수형, 사람들이 상품을 실제로 표현하는 방식 앞에서 무너진다. Empathy.co는 카탈로그에 의미 이해를 얹어 "커피를 따뜻하게 들고 다닐 것"으로 보온병까지 닿게 한다. 그다음 머신러닝이 클릭, 구매, 유통사 규칙으로 다시 줄을 세운다.

Playboard는 실무 콘솔이다. 검색팀이 동의어를 넣고, 상품을 특정 위치에 고정하고, 캠페인 동안 카테고리를 끌어올리고, 모델보다 우선하는 비즈니스 규칙을 쓴다. Results Ranking은 검색과 카테고리 탐색 관리를 한 작업 공간에 합쳐, 프로모션을 열 때 도구를 오가는 시간을 줄인다.

Interface X는 검색창, 결과 그리드, 필터, 추천 같은 부품을 제공한다. UI 전체를 넣거나 일부 컴포넌트만 페이지 DOM에 주입할 수 있다. 요점은 사이트를 다시 짓지 않고 통제권을 갖는 것이다. 디자인 시스템은 그대로 두고 그 아래에서 플랫폼의 관련성 엔진이 돈다.

대시보드는 주요 검색어, 결과 없는 검색, 클릭, 매출 기여를 다룬다. 순위 설명은 경쟁사가 자주 빼먹는 부분이다. 어느 순위에 왜 섰는지 근거가 보이므로 머천다이저는 감이 아니라 증거로 변경을 주장할 수 있다. 대화형 분석은 AI Mode 안에서 고객이 하는 행동도 잡아낸다.