Enso Connect

EnsoAI는 두 모드로 작동하며, 어디까지 스스로 하게 할지는 운영자가 정한다. Copilot은 답변을 작성하고 다음 행동을 제안하지만, 사람이 승인해야 게스트에게 전달된다. 자율주행은 처음부터 끝까지 직접 답하고 확인하고 팔며, 규칙이 요구할 때만 사람에게 넘긴다. 이 분담 덕에 조심스럽게 시작해 정확도가 검증되면 자동화를 넓힐 수 있다.

통합 받은편지함은 Airbnb, Booking.com, WhatsApp, 문자메시지, 이메일, 전화를 하나의 목록으로 모은다. 대화를 찾으려고 앱을 오갈 필요가 없다. 검색과 배정이 가능해, 여러 직원이 같은 게스트를 맡을 때 특히 유용하다. EnsoAI가 그 위에서 답하고 정리하며 각 대화를 계속 굴러가게 한다.

Boarding Pass는 게스트가 하나의 링크로 여는 웹이다. 설치가 필요 없다. 신원 확인, 디지털 체크인과 체크아웃, 스마트 잠금장치 출입, 가이드, 현지 팁, 업셀, 결제를 브랜드를 입힌 하나의 경험으로 담는다. 게스트가 여기서 답을 찾으니 AI는 실시간 맥락을 받아 답변 정확도가 올라간다.

업셀은 얼리 체크인, 레이트 체크아웃, 단독 빈 날, 반려동물 요금, 주차, 장비 대여, 손해 면책, 현지 체험을 아우르며 각각 수락 가능성이 가장 높은 순간에 뜬다. 결제는 같은 흐름에서 이뤄지고 매출은 항목별로 추적된다. 구독료 회수를 이야기할 때 운영자들이 가장 자주 언급하는 기능이다.

워크플로는 실제 게스트 이벤트로 작동하고, 운영자의 조건에 따라 분기하며, 올바른 채널로 게스트에게 닿는다. 코드는 필요 없다. AI 지식 베이스는 숙소 정보, 정책, 브랜드 말투를 담아 에이전트가 범용 대본이 아니라 운영자의 언어로 답하게 한다. AI 게스트 메시지와 단기 임대 자동화는 이 지식 베이스에 기반을 둔다. 그 자리에서 EnsoAI를 가르칠 수 있다. 실제 상황을 돌려보고 지시대로 작성한 정책을 한 번의 클릭으로 수락하면 된다.

통합 게스트 프로필이 연락처, 확인 상태, 숙박 이력, 선호, 전체 대화 기록을 모아 세분화 캠페인과 재방문 예약으로 이어지는 호스피탈리티 CRM이다. 대시보드는 응답 시간, 업셀 매출, AI 감정 분석을 추적한다. 연동 측면에서 Enso Connect는 50개 이상의 자산 관리 시스템, 스마트 잠금장치, 결제 도구, 확인 업체와 연결되며 Airbnb 공식 파트너이기도 하다.