Exie

Exie는 인스타그램 다이렉트 메시지 안에서 사는 채팅 어시스턴트다. 하루 종일 같은 질문에 파묻히는 전자상거래 판매자를 위해 만들어졌다. 가격, 사이즈, 배송, 그리고 "이거 재고 있나요" 같은 질문이다. 사람이 답변을 한 글자씩 치는 대신, 이 인스타그램 DM용 AI 어시스턴트가 대화를 대신 맡는다. 메시지를 읽고, 당신이 준 제품 정보에서 알맞은 답을 꺼내고, 자연스러운 어조로 답장을 쓴다. 잘 쓰면 자정에 연락하는 모든 구매자에게 응답하는 지칠 줄 모르는 1차 대응자처럼 일한다.

제안은 단순하다. 한 번 설정하고, 카탈로그를 지정하고, 다른 일을 하는 동안 구매자와 대화하게 둔다. 대부분의 작업은 뒤에서 일어난다. 당신의 몫은 주로 정확한 정보를 먹이는 일이다.

매 DM을 손으로 답하는 것과, 노트북을 덮은 뒤에도 계속 돌아가는 인스타그램 판매 자동화를 갖는 것의 차이를 생각해 보라. Exie가 파는 것은 바로 이 전환이다.

걸림돌은 범위다. Exie는 인스타그램 DM에 맞춰져 있고, 웹 채팅이나 이메일, WhatsApp용이 아니다. 고객이 주로 다른 곳에서 연락한다면 별 도움이 안 된다. 훈련에 쓰는 데이터의 품질에도 기댄다. 대충 만든 카탈로그는 대충 만든 답을 낳는다. 내가 보기에 이 맞바꿈은 설정 단계 대신 마법 같은 스위치를 기대하는 사람을 걸린다. 전자상거래 고객 서비스 AI라는 약속은 마케팅 문구에서는 힘들이지 않는 것처럼 들리지만, 여기서 수고는 그저 앞으로, 설정으로 옮겨질 뿐이다.

시작하기

1. 인스타그램 비즈니스 계정을 연결해 Exie가 다이렉트 메시지를 읽고 답할 수 있게 한다.
2. 제품 세부 정보를 입력하거나 스프레드시트를 연결해 추가한다.
3. 실제 채팅에서 어시스턴트를 훈련하고 답변이 자연스러워질 때까지 시험한다.
4. 어조와 답변, 경계를 당신이 고객에게 말하는 방식에 맞을 때까지 조정한다.
5. 어시스턴트를 켜고 들어오는 인스타그램 DM을 맡긴다.