Ocelot Higher Education Student Engagement Platform

장학금 영상 라이브러리는 제품에서 가장 오래된 부분이고, 가치를 설명하기도 가장 쉽다. 신청, 자격, 지원 통지서, 대출 상환, 생활비 계획까지 2,000편이 넘는 짧은 설명 영상이 있고, 한 편에 몇 분이면 끝난다. 학교는 자기 페이지에 영상을 넣거나 챗봇이 대화 중에 재생하게 한다. 모두 대본대로 찍고 자막을 붙였으며 생중계를 녹화한 것이 아니라서 말투가 일정하다.

챗봇은 자연스러운 문장으로 답하고, 규정을 지어내지 않고 학교 콘텐츠를 근거로 삼는다. Ocelot은 이 기능을 AI 학생 서비스의 핵심으로 내세우며, 주변 기능도 같은 승인 문서 위에서 움직인다. 직원은 대화 기록을 읽고 약한 답변에 표시를 한 뒤 승인된 문구로 바꾼다. 재정적 의존 예외나 기한이 지난 이의신청처럼 판단이 필요한 질문은 기록을 붙여 사람에게 넘긴다.

Community Sharing은 회원 학교가 다른 학교도 쓸 수 있는 답변을 공개하는 기능이다. 작은 대학이 1,300건 답변을 처음부터 쓸 필요가 없고, 한 학교의 규정 변경이 다른 학교에서는 바로 쓸 수 있는 틀로 나오기도 한다. 대신 공유 답변도 현지에서 다시 읽어야 한다. 마감과 서식이 주마다, 캠퍼스마다 다르기 때문이다.

학생은 웹 채팅 하나가 아니라 문자, 이메일, 소셜 메시지로도 들어온다. 채팅에서 시작한 대화는 학생이 사이트를 떠난 뒤 문자로 이어갈 수 있고, 모바일에서는 이 점이 크다. 직원은 흩어진 네 개 대화를 맞추는 대신 학생 한 명당 하나의 기록을 본다.

Ocelot은 학생정보시스템, 학습관리시스템, CRM, 장학금 시스템과 연결된다. 연동이 있으면 답변에 실제 잔액이나 보류 상태, 지원 패키지를 담을 수 있고 포털로 보내는 일반 안내에서 그치지 않는다. 설치는 학교 전산팀이 맡고, 연동 수는 가격을 정하는 요소 가운데 하나다.

플랫폼은 영상 라이브러리까지 포함해 스페인어로 완전한 이중 언어를 지원하고, 글로 된 질문은 더 많은 언어를 처리한다. 집에서 스페인어를 읽는 학부모라면 서류 확인 안내문을 자녀에게 번역시키는 단계가 사라진다. 스페인어 영상은 영어보다 적어서 일부 세부 주제는 여전히 영어 클립으로 돌아간다.

대시보드는 주제별 문의량, 사람에게 넘기지 않고 해결한 비율, 이관을 가장 자주 부르는 표현을 보여준다. 어느 페이지를 고쳐야 하고 다음에 어떤 영상을 찍어야 하는지가 숫자로 드러난다. 가치는 주간 검토에서 대부분 나온다. 잘못된 답 하나가 발견되기 전에 수백 번 반복될 수 있기 때문이다.