Firework

쇼퍼블 비디오가 제품의 중심이다. 클립은 홈, 컬렉션 페이지, 상품 페이지에서 재생되고 상품 카드가 화면 속 상품을 카탈로그 항목과 연결해 장바구니로 이어진다. 레이아웃 열 가지가 쓰임새를 나눈다. 컬렉션을 훑는 Grid, 화면에 늘 남는 Floating Player, 대표 영상을 놓는 Storyblock, 모바일용 세로 스크롤 레이아웃이 그렇다. 이메일, 문자, 앱, 리테일러 사이트, 포장재 QR 코드도 같은 클립을 다시 활용한다.

AI 도구는 이미 가진 카탈로그를 재료로 쓴다. 상품 사진이 짧은 영상이 되어 촬영 없이 많은 SKU를 감당한다. AI 상품 매칭은 영상을 분석해 사물, 얼굴, 장면을 감지하고 찾아낸 것을 SKU에 연결하기에 크리에이터의 기존 클립도 구매 가능해진다. 같은 시스템이 감정과 영상 유형에 태그를 달아 큰 라이브러리를 정리할 때 유용하다. Firework는 자사 도구의 전환율로 영상에 반응한 시청자 중앙값 3.8%, 채팅을 연 사용자 10.6%를 공개했다.

비디오 쇼룸은 사이트를 열린 매장으로 바꾼다. 상품 영상을 투표, 퀴즈, 질문과 함께 배치하고 방문자는 페이지를 벗어나지 않고 둘러본다. AI 어시스턴트는 쇼룸 안에 있으면서 상품 질문에 스스로 답하고 품목을 추천하며 브랜드의 말투를 지킨다. 업체는 콘텐츠가 브랜드 안전 기준 안에 머문다고 밝힌다. 대화 지표에서는 상호작용, 응답 시간, 만족도를 추적한다.

값이 비싸거나 복잡한 상품에는 1:1 화상 상담이 매장 담당자와 고객을 실시간 통화로 잇는다. 담당자는 화면을 공유하고 상품을 여러 각도에서 보여 주며 고객과 함께 페이지를 넘긴다. 상담, 기술 지원, 스타일링 도움을 염두에 둔 기능이고 상품 페이지, 이메일, 광고에 버튼으로 넣을 수 있다.

브랜드는 자사 사이트에서 라이브 이벤트를 예약할 수 있고, Pro와 Enterprise 플랜에서는 시청 수가 무제한이다. 이벤트마다 다시 보기가 남고, 동시 송출 옵션으로 소셜 채널에도 보낼 수 있다. 주문 관리 시스템과 분석 도구 연동으로 라이브 세션을 노출이 아닌 매출로 확인한다.

Firework는 Shopify, WooCommerce, Salesforce 같은 커머스 시스템과 Google Analytics, Adobe Analytics에 연결된다. Pro와 Enterprise에는 네이티브 모바일 SDK, 개인화 재생목록, 멀티 터치 매출 기여 분석이 더해진다. SDK는 월 1,500달러 또는 플랜 월 비용의 30% 중 높은 쪽이기에, 자체 앱 지원이 기본에 포함된다고 넘겨짚기 전에 확인할 필요가 있다.